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企業流程再造 資訊技術Business Process Reengineering andInformation Technology 大 綱 前言 4.1 企業流程再造的基本觀念及需求 4.2 BPR的原理及IT的角色 4.3 BPR和組織調整 4.4 網路型態的組織 4.5 虛擬公司 4.6 全面品質管理和再造工程 4.7 再造工程 前 言 Dell 個案探討 問題 : 競爭對手Compaq 降價, 1993年頭6個月存貨上的損失高達6億5千萬 Solution 使用IT技術在價格, 品質, 速度上Reengineering 4.1 企業流程再造基本觀念及需求 BPR的定義 所謂企業流程改造（Business Process Reengineering；簡稱BPR），乃是「從根本思考起，重新設計企業流程，以期在成本、品質、服務和速度等關鍵績效衡量表現上，獲得重大戲劇性的改善。」 根本(fundamental) 徹底(radical) 戲劇性的(dramatic) 流程(process) BPR持續改善及IT支援  4.2 BPR的原理及IT的角色 流程革新(Process innovation) BPR的實施原則 整合工作流程 授權給員工 以最自然的步驟來完成工作 多種流程版本 以最有意義的方式來完成工作 審核及控制的減少 減少折衝協調 提供單點接觸 集權與分權並存 傳統 Vs BPR BPR的方法和架構 公司的競爭定位已經完成 建立公司未來發展的洞察力 創新便的策略使他真實的實現 專家們有一個共同的觀念：IT是主要的關鍵，沒有IT， BPR 很少會成功的 資訊技術(IT)所扮演的角色 Reengineering正好與傳統解決問題的方式相反，傳統的方式是用演繹性思考,發現問題並尋找相關的技術。而現在BRP是用歸納性思考(inductive)即先認清強而有力的解決方式，再找尋有助於解決問題的程序。 IT At Work Mckesson是供應瓶裝水的供應商，為了達到500萬的目標因此改造了幾個企業流程。新的系統整合Sale，service，customer這些都和電信中心有關。使用GIS系統後，遞送區域大大的被提高。利用無線終端機來連結電腦改進了庫存的控制、分布區域、整體的效益。 可知資訊技術實在扮演了重要的角色 可以支援組織結構的改變 可以支援企業流程的改變 可以縮短市場時間 可以支援顧客集中的組織 可以加強對員工的授權 可以加強全面品質管理（TQM） 4.3 BPR和組織調整 重新設計流程(redesign of processes) 從大量生產到大量訂製 比較有彈性 供應鏈（Supply chain） 從傳統的Push model到Pull model 大量訂製可以由Web促成 降低製造的Cycle Time 組織再造 Push model：此模組的企業處理程序由製造開始到客戶購買產品或服務結束 Pull model：此模組的企業處理程序由顧客訂購產品開始到製做產品結束 4.4 網路型態的組織 網路型態的組織結構 管理者的角色 決策和發佈消息 表達意見和徵求意見 提出嘗試性的決策來對某個議題做改變 提出問題，徵求意見並做決定 定出限制，要求群體做決策 付予部屬職責，在監督者所定義的範圍內 允許網路節點上的領導者，依不同的情況做出最好解問題的方法。 授權 團隊 授權的意義： 授予員工決策及批准的職權，而這些職權在傳統上是管理者的特權。 授權和資訊技術IT的關係： 授權可以透過資訊技術來加強。 授權需要知識 授權希望執行的更好 授權需要訓練 團隊 問題解決的團隊 永久的工作團隊 品管圈 管理團隊 虛擬團隊 4.5 虛擬公司 定義 虛擬公司是由幾個共同為了生產產品或服務而分享成本和資源的企業合夥人。 特性 優秀(Excellence) 利用(Utilization) 機會主義(Opportunism) 缺乏邊界(Lack of boarders) 信任(Trust) 改變的適應性(Adaptability to change) 技術(Technology) 虛擬公司和組織內部的資訊系統 因為合夥人位於不同的地方，他們需要資訊系統來支援，彼此做溝通和合作。 資訊技術如何支援虛擬公司 EDI E_mail 視視訊會議 WorkFlow System(Lotus Notes) 4.6 全面品質管理和再造工程 定義 藉由持續不斷的改善組織文化中的各個構面以獲取競爭優勢的全面性整合的努力。 利用數量方法及人力資源改善組織內各項資源、程序及滿足顧客需求。由新的方向來建立新系統，並使用新的品質改善工具，徹底改變組織的產品，以滿足顧客、員工、社區、股