电话约见及销售异议处理.pptVIP

八天购物商城新员工入职培训电话约见及销售异议处理 ★电话的目的只有一个：就是为了约访 (所以在电话中要尽量少讲产品，一切等到公司时再谈) 一、以买家的身份 喂，您好，请问是XXX，您好，我是八天商城的XXXX，现在有个合作项目想和您谈一下，是这样的，全国各地有许多用户买服装，我们八天商城打算在服装这个行业找一个长期的供货商，在四川找3家优质的供货商一起来合作，把这块资源有效的利用起来。 供货商需要投资多少钱？是这样的，主要取决你给我们的价格或者返点，因为我们不了解您到底给我们几折的价格。 你过来顺便把你给我们的价格带上，你看你下午是2点过来还是3点过来，我去预约一下我们项目部，你看约到几点？ 电话的目的只有一个：就是为了约访 二、直截法 您好！我是八天商城的XXX，关注了您公司的服装很适合通过网络商城、专卖店及精品店的形式销售，不知您在网上开店没有？ 你们那边怎么合作的？ 合作方式介绍：我们负责网络品牌定位策划、产品拍照、网络店铺设计装修、产品上传、营销推广、客户服务为一体，你仅需安排发货，就可以把产品卖到全国。最关键取决你给我们的价格或者返点，因为我们不了解您到底给我们几折的价格。 你过来顺便把你给我们的价格带上，你看你下午是2点过来还是3点过来，我去预约一下我们项目部，你看约到几点？ 电话的目的只有一个：就是为了约访 三、同行刺激法 您好！我是八天商城的XXX，很多用户想买的衣服就是找不到，请问网上哪里可以看见你们衣服的图片，不知道荷花池XXX公司李总你认不认识，去年在网上卖衣服卖了5千万，你居然没有通过网络这个渠道销售真的好可惜。 你们那边怎么合作的？ 合作方式介绍：我们负责网络品牌定位策划、产品拍照、网络店铺设计装修、产品上传、营销推广、客户服务为一体，你仅需安排发货，就可以把产品卖到全国。最关键取决你给我们的价格或者返点，因为我们不了解您到底给我们几折的价格。 你过来顺便把你给我们的价格带上，你看你下午是2点过来还是3点过来，我去预约一下我们项目部，你看约到几点？ ★网络推广？我们不需要 XXX，我知道你平时接到太多的网络推广电话，你的心情我可以理解，而我们是想找一些优质的供货商长期合作，合作方式很简单 ，我们负责你全国网络市场的代理，从产品的拍摄，上传，网店装修，推广等，你只需要给我们最优惠的价格，保证产品的质量，安排人员准时发货就可以。 ★我们不相信网络的，网络上的东西都没用的 是吗,看来您(李总)在网络方面吃过亏了? 李总，我相信这个你不用担心，老板永远只关心结果那就是我到底能赚多少钱，我们作为你的网络代理商，怎么规避安全风险，怎么推广，怎么销售等，感谢李总对我们的关心，我们会很好的把握。你只需要给我们最优惠的价格，保证产品的质量，安排人员准时发货就可以。 ★我们做过XXX没效果的 -嗯？请教一下您做的是什么？ -客户回答：是XXX。 - 哦？XXX产品应该很不错的呀！怎么会的呢？请问您怎么做得？（倾听客户回答他是怎么样做的，想要达到什么样的效果，帮其分析该产品的利弊，以此抓住用户的需求。） ★现在没时间以后再说吧 A、-哦！您很忙，生意一定很好！您什么时候比较方便，今天下午还是明天上午，我再同您联络。 B、-好的，做老总的总是很忙的，这样吧，我明天什么时间您联系。 C、忙了说明生意好啊，恭喜您财源广进。请问我下星期一几点联系您吗？（倾听客户是否对时间有异议） ★听完介绍以后说，有需要我会联系你们的 A、（微笑）李总，我想您对我们的服务有一定了解了吧？（倾听客户回应）是这样的，由于我们服务功能比较多，电话里面很难说清楚，我其实刚刚也只是大概说了一下呢，您看我什么时候到我们公司，我帮你预约一下项目经理，可以详细交流一下，这样比较直观，今天下午怎么样？（然后迅速约时间） B、哦，我知道平时你们都挺忙的，人一忙起来，很多事就想不起来了，这样吧，您看您哪天有空，您看我什么时候到我们公司，我帮你预约一下项目经理，可以详细交流一下，这样比较直观，您看今天下午还是明天上午呢？（要记得步步逼紧） ★暂时没打算 没关系的！您在商场上肯定是我的前辈的了，我们只是想多给你拓展一个销售渠道，其实也很想是诚心的听一下像您这种商业成功的人士对我们网络销售渠道的意见和建议，况且双方可以探讨一下网络销售渠道怎样让自己公司业绩腾飞。您看我什么时候到我们公司，我帮你预约一下项目经理，可以详细交流一下，这样比较直观，您看今天下午还是明天上午呢 ★公司刚刚起步，近期不考虑 A、是这样的呀，可能您还不了解，我们的销售渠道正适合像您这样的企业，即不需要投入宣传费用，又可以收到不错的效果，还可以不花一分钱拓展销售渠道，我想您绝对不会错过了解这么适合贵公司业绩倍增的渠道吧？ B、公司刚刚起步，需要操心的事很多吧？（听他诉说，