《物业满意度调查项目研究方案》.docVIP

物业满意度调查项目研究方案 All Rights Reserved 敬请保密 呈 送：重庆珠江物业管理有限责任公司 呈送机构：重庆诚凯市场信息咨询有限公司 地 址：重庆江北区观音桥北城天街海怡商厦13楼? 邮 编：400020 电 话：023 023 联系人：陈俊霖 提案时间：2012年3月1日 致函 重庆珠江物业管理有限责任公司： 我们能有机会参与贵公司 “珠江物业满意度调查项目”市场调研咨询工作，非常感谢贵公司对我们的信任。我们将以慎重、严谨、求实的科学态度，组织本项目的实施。同时，我公司会针对本案，成立 “筹备与实施工作专项小组” ，结合我们以前做过的类似的满意度研究经验，建立与之对应的项目研究框架，并在此框架下展开各项调查研究分析，以专业、热忱的工作态度，最终评估出珠江物业的满意度指数。 如果贵公司确定我公司为本案的执行单位，我公司将努力整合各方资源，积极完成本次委托工作，确保本次工作成果能够为贵公司提供高质量的业主与员工满意度信息，为贵公司今后在产品和服务以及公司管理改进方面提出建议和方案。 本方案是经我们与贵公司相关人员的初步交流后，就本项目特性进行初步分析研究而拟定。现特呈贵公司审定。 我们期待围绕着下一步工作的工作重心，就下一步行动方向，与贵公司相关工作人员开展更为深入的交流研究！ 谨致 商祺！ 重庆诚凯研究咨询机构 2012年3月1日 目录 诚凯研究机构简介 4 珠江物业满意度调查项目方案 5 第一部分 调研目的 5 第二部分 满意度研究思路及模型 5 一、研究思路 5 二、研究模型 6 第三部分 调研内容及问卷思路设计 7 一、业主满意度调查 7 二、问卷设计思路及框架 9 第四部分 调查方法及样本量设计 10 一、业主满意度调查变量 10 二、样本量设计 11 第五部分 数据研究方法和质量控制 11 一、数据研究方法 11 二、数据采集质量控制 11 第六部分 项目实施总体框架 13 一、主要步骤 13 二、调研流程框架 14 第七部分 项目时间安排及团队组成 15 一、项目时间安排 15 二、项目团队组成 15 第八部分 调查成果提交 17 第九部分 费用预算 17 第十部分 项目研究经验 18 第十一部分 后续服务书 19 诚凯研究机构简介 诚凯公司作为重庆市最新涉外调研许可机构和国家调研分析师认证培训组织单位；作为中国市场学会、中国市场研究行业协会、重庆市工商联合会、重庆市咨询行业协会的直属理事会员单位，不仅建立了一支求是崇真、尽职敬业的专业队伍，而且依托重庆大学“企业战略规划与管理”研究课题组和重庆工商大学数学统计学院、管理学院、商务策划学院、财政金融学院的资源背景， 公司拥有一批实践经验丰富、专业知识厚重的专家顾问团队。公司依据深入、全面、系统的研究数据，锁定企业市场调研，项目投资，市场开发，营销管理，营销实务方面广泛存在的咨询需要，通过诚凯调研，掌握行业数据，竞争态势，最佳实战及丰富的市场数据基础，为客户提供得到市场和消费者验证的策略选择。 诚凯公司组建运营以来，其研究技术和执行能力得到了广大客户的好评。迄今为止，公司为万科集团、金科集团、中房集团、新世纪、财信集团、首联地产、伊利集团、重庆广电、珠江集团、高科集团、中国联通、汇源果汁、蒙牛、星光68、中国移动、重庆电信、长安集团、华润集团、顶新集团、重庆百事、协信集团、力帆集团、建工集团、中新大东方、中原地产、上海中凯、辣妹子、中美史克、新东方、分众传媒、华新国际、东和物业、天景置业、格力空调、北京天鸿、上海简博、中兴手机、重庆医药股份公司、三星集团等客户提供了各类（包含目标消费者UA研究、市场区割与产品竞争力分析、满意度研究、产品定位等）基于专业市场研究的广泛市场调研与咨询服务。 诚凯始终站在市场的前沿，秉承“诚信、专业、团队、保密、科学”的调研宗旨，严格遵守国际行业准则，致力于为众多企业和政府机构提供长期、高效的市场研究与咨询服务。 珠江物业满意度调查项目方案 第一部分 调研目的 通过市场调查，由重庆诚凯提供详实的信息及建议辅助珠江物业在品牌、客户管理及服务等方面的决策工作。研究目标概括为以下几点： 通过了解客户（业主/ 通过针对各项目产品现有物业管理现状，进行业主认知度、满意度的分析，改善物业服务品质，提升知名度和美誉度； 收集业主家庭、个人及房屋背