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管理者的首要任务 管理者工作的定义 成功主管的三要诀 成功主管的十项素质 素质一、负责任不怕得罪人 一个好领导对组织的共同目标负责.只有肯承担责任，才能找出解决问题的方法。 无法避免有些人的不满意，包括内部的人和外部的人。 试着讨好所有的人的人只能是个庸才，不能保证组织的相对公平，团队中有生产力的人会很生气。 习惯于推卸责任的人永远无法成功，你将失去做重大决定的机会，因为命令是孤立的。 “责任就在这里”--杜鲁门 敬业精神 部属把你看成什么样好？ 素质二、新世纪的主管对下属更应象园丁 使自己的协助唾手可得，当部属不再带着问题前来求助，即表明你不应再领导他们，或是部属对你的帮助失去信心，部属认为你根本不关心成败，这是主管的失败。 以协助、指导代替批评、控制。 好的领导激励每个人发展。 主管的法宝：学习型组织的五顶修炼 素质三、做个沟通高手 沟通是一门生存技能 沟通是成功的通行证 大禹是如何治水的 沟通的目的是什么 一般主管花在人际沟通上的时间占比是多少？ 成功=20%智慧、技能、经验+80%有效沟通营造的良好人际关系 成功的主管都是善于倾听者 素质四：人品与职业道德 素质五、情商比智商更重要 事业和家庭的经营离不开情商 曹操与袁绍 老和尚、小和尚的故事 做个高情商的主管 如何培养和锻炼自己的情商 素质六、自省能力 千万不要依持你的地位而忘了自省，总有一天你会失去你的职位，也失去了自省能力 应当在别人淘汰我们之前自我反省，淘汰掉不适应现在和未来的东西。 公鸡与麦穗 拒绝改变，不能自省的人必定被淘汰。 素质七、乐观、积极的态度 领导者的热诚及乐观产生的影响是巨大的。同样讽刺和悲观也是一样巨大。 正面思考，开阔的胸襟 积极的心态是成功的前提：皮革马利翁效应 One Minute Yourself：I can 笑容会使你更美丽。 素质八、成功的领导者都是卓越的简化者 “KISS”原则(Keep it simple,stupid)即简单化，单纯化 成功的主管要求具备打破现状的意愿和能力，不断追求更高的效率。 领导者的工作不仅是最重要的组织者，更是最重要的破坏组织者。 如果没有明确地被告知“No”，我就可以做原则 主管要亲临一线，无论级别多高。 向专家学习，但不要迷信专家，管理不需追求时尚， 素质九、使部属成功来成就自己 不要试图压制、摆布或不理睬自己手下的人。 领导的主要任务是用心培训、服务下属，而非事必躬亲，应当做播种、培养的园丁。 好的领导者会营造出一个组织气候，使得部属的价值来自于学习新技能和主动进取，提升自己的意愿，并持续不断地在工作上有创举。 助人助已之逻辑（借力使力） 激励下属，清楚地描述组织的远景。 不要让下属依赖于自己，更不能“神化”自己。 尊重部属的人格，对事不对人。 不要重用下列部属：只报喜不报忧的人；对待领导与下属的态度判若两面人的人；专说他人缺点的人；见好处就想得到，只要一次得不到就翻脸的人；夸夸其谈的人。 了解下属的思想和感受，并使之主动的接受任务。注意：下属是各式各样的人。 素质十：终身学习 成功人士的七个习惯 * 组级储备训练 成功主管应具备的素质 关心部属与达成目标哪个更重要？ 妇人之仁与匹夫之勇 成功主管应该具备什么样的素质 何为成功？ 和部属及相关人员共同凝聚总体力量，完成组织和工作岗位上的工作，达成总体和本部门的目的、目标 以身作则 对事不对人 公私分明 新世纪的主管在组织中是什么样的人？ 主攻手？ 家长？ 密友？ 神父？ 心理医生？ 高清愿的两封信 人是企业中最佳资产选好才，找忠诚、正直、有活力、有判断力、心态好、能完成工作的人。 主管应真正致力于创造一个最好、最明亮、最有创造性的环境为目标，来吸引、留住人才并能真正的释放他们的潜力。 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景：建筑工地上的工人 团队学习：企业唯一持久的竞争优势 系统思考：见树又见林的艺术 书写、阅读、交谈、倾听所占时间的比例 全神贯注的倾听 专注于说话者 注意你的姿态 有效回馈有助于沟通 学问、做事、做人哪个重要？ 勤 廉 能 敏 人品--微软选人的首选条件 名誉是人的第二生命 二十一世纪的文盲是不肯学习的人 今天的企业不再提供员工“终身雇用”的保障，但主管应该尽力发展员工技能，让他们获得“终身可被雇用”的能力，主管自身也是一样！ 二十一世纪的主管应该是最肯学习的人 * * *