《工作改善实务运用》.doc

工作改善实务运用 目录 问题与问题意识 展现持续改善 选择工作改善的着眼点 改善程序及其障碍的排除 工作改善和大家一起谈谈吧！ 改善步骤及可用手法 问题与问题意识 一、何谓问题？ ·认为有疑问存在 ·缺乏整合性 ·认为有难以处理的困扰 ·缺乏适应性 ·有争执发生 ·缺乏舒适感 ·有异常事情发生 ·缺乏适当性 ·有脱离应有状态的趋势 ·感到不安 ·不了解应采取的达成方法时 ·不和谐 ·意见分歧时 ·不够充分 ·互相争论时 ·欠料、缺陷、不足 ·有阴碍及故障存在时 ·目标不甚明确 ·漫无条理时 ·目标未能达成 ·按照原状，无法达成目标时 ·对目前或未来的危机感 总之，所谓问题脱离了基本标准、预定状态，实际展现的状与该有的状态不同，亦即目标与现状之间存有差距，呈现并非所愿的情况与状态时，所须解决的事项。 二、何谓问题意义？ ·当事人对问题解决的意识。 ·关于组织体系及工作岗位上之问题的感受能力。 ·弥补现状与应有状态间之差距的意愿。 ·有向改革挑战的意愿及突破现状、达成目标的使命感。 ·有积极达成目标的意愿。 所谓问题意识，乃指对现状感到不满，经常存有勇往直前、积极作为的心态。 具体来说，乃系以组织及管理者本身的使命为前提，刻划出组织未来应有的型貌，推断其组织现状的延长线上型间差距之严格观察的态度。 再者，其中当然尚包含由现在到未来，对组织周围之急剧的环境变化予以严密以观察，藉以决定如何适应组织需求的强烈意志。 展现持续改善 展现持续改进的典型项目可选采下述加以鉴别： 能否有效管理审查以发动改进？ 能否达成目标？ 能否达成风险？ 能否明了优势机会？ 是否具竞争力？ 能否掌握新关键需求？ 是否优良的供应商及分包商？此外要规划持续改进关乎顾客的产品或服务之重要流程其稳定性及允收能力。 选择工作改善的着眼点 依据下列各项观点，针对有可能成为问题影响的作业（应改善事项）进行检讨。掌握问题所在及范围，以作为选定应改善事项参考。 市 场 包括国内外经济情势、市场走向、客户及顾客购买意识之变化等；竞争厂商及企业的出现、代理商的背叛、流通库存的增大、销售类的降低（毛利减少）等。 环 境 包含地理条件、人口、政策、文化等变化。 成 本 包括金钱、工作的时间及所采用的机器、设备等耗用最大量成本的事项。 工 作 量 通常所指的工作量，是指达成工作岗位上的任务所须执行的工作。工作量有无依据时间、季节、须应业务的景气与萧条，做适当的调整。 持 续 性 工作可持续的时间如何？是否仅为数过或数月、可否持续至相当长的时间。 人 数 从事工作的人数过多，没有建立适才适所的工作环境。 熟练程度 需熟练程度较高的工作，为使熟练程度较低的人员仍可担任，或许使之简化。 进度及交货期限 未能按预定计划从事生产，或积压的作业过多不加班就无法赶上进度。 工作品质 为达到工作所需之[品质标准]须排除影响品质低落的一切障碍。 浪 费 包括劳力、资材及时间等的浪费。 危险程度 发生故障情形较多及危险性的工作，为使此类工作不致形成故障的机会 及造成损失起见，是否备有查核及危险预警的功能？ 疲劳程度 无论身体或精神均极容易疲劳，若干工作须经常保有适当的休息时间。 频 率 某项操作项目在某一作业过程中是否经常出现，该工作一年内重复出现的次数是多少，频率是否过高。 工作士气 工作岗位上的全体员工达成目标的意愿如何？ 四、改善程序及其障碍的排除 改善的顺序 顺 序重点提示1.选择应行改善的 工作 ·从日常工作现状中的数量、品质、人数、频率、安全、疲劳程序等多方面考量，找出应行改善的线索。 ·职务分配表……作业表、职务表、5W1H ·其他线索……上司、幕僚（staff）的意见、部属的要求及不满事项 ·优先顺位（第一次…顾客安全、品质、经济性 第二次…频率、熟练程度、时间、疲劳程度、专业性、舒适性及魅力程度。）2.现有方法的分析·绘出特性要因图，细密划分问题，期能使更接近其本质。 ·确切认靖掌握的问题重点及[工作流程]（人之行为的分析） ·仅各种可能以适当的分析方法执行分析。 ·工程分析表、作业分析表、流程图（须按事实填写）。 ·以综合观点发问[为何]？3.检