《小区物业管理方案》.docVIP

一、高标准、高水平的管理措施 1.1导入星级酒店式管理服务理念，构建尊贵无处不在的服务环境。 星级酒店式管理服务理念，是将极至化的人性服务融入顾客的日常生活中，使客人享受宾至如归的尊贵。酒店式物业管理意为酒店式服务专业化的物业管理。则是一种由物业管理的专业化公司提供酒店式管理服务的管理，除了提供传统酒店的服务理念外，更重要的是向业主提供专业化的物业管理和个性化需求的家庭式居住布局、家居式的服务，真正实现宾至如归、享受尊贵。根据**的客户群及市场定位，我司将在**导入星级酒店式管理服务理念，把星级酒店极至化的人性服务融入到业主日常生活和物业管理的服务之中，因此，在**开展物业管理工作，必须高度重视业主的尊贵需求、服务需求和个性化需求，构建绿色家园，尊贵府邸的人居理想模式，强调由物业化管理上升到服务化管理，实现传统家居理念与尊贵生活方式高度共融的服务文化社区。 倡导极至人性服务的管理文化。将酒店式管理服务的理念与物业管理专业化的管理相融合，针对业主的需求，在管理处内部强调员工在合理分工基础上的充分合作，通过科学的管理体系，以多层面的共同参与和协作全方位满足业主的需求；服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自觉方式和最重要的规范”。使员工真正尊重自己的工作，保持服务热情，自觉寻找满足业主期望的最佳方法，提供发自内心的“微笑、形象服务”；营造尊贵高雅的社区文化。社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的具有社区特色的精神和物质形态的完美结合，物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，极大地满足业主愉悦身心，亲近自然的居住需要，使业主享受尊贵无处不在的管理和服务。 1. 2提供物业服务管家化，营造贵族级的服务享受氛围 针对**业主的定位，我司携星级酒店式管理服务的理念，为业主提供现代物业管理服务的管家化。所谓服务管家化是物业管理公司引入酒店式的服务理念，为业主提供满足其私家生活所需的服务，突现出极具个性化和特殊性的特点。实施物业服务管家化，是我司针**的特点定位所倡导的。对业主的要求，奉上贴心入微的服务，如园林保养服务，我司配有高级园艺师,能为业主提供不同的园林护理服务，令私家花园维持在最佳状态；清洁及家居服务的点点滴滴令业主可享受更多的悠闲时光；若业主需求举办生日宴会和节日宴会，只要预约,按不同层次的要求,我们将与本市宾馆联系,为业主奉上适合口味的美味佳肴。为业主营造一个真正家的感觉。为度假、休闲的业主，提供具有高素质的室内外保安和清洁生活服务，洁净室内外环境，安排生活起居所需，令业主拥有皇宫气派，座享贵族级的服务。 1. 3打造一站式“精品服务超市”，体贴入微至每一个细节 在普通的物业管理中，便民服务不仅丰富了服务的手段和方式，而且扩展了服务的范围。服务是物业管理的唯一产品，将不断扩展和延伸的服务——产品集成，则可以形象地比喻为超市。我司拟在**从满足业主需求出发开展看管房屋、订餐送餐、租车、家政、私家庭园等服务，不断充实和完善精品服务超市的“商品”。 1. 4引入即时服务与隐性管理，持续满足业主不断增长的需求 “即时服务”，是我司对小区业户的服务需做全面、深入、细致的了解，并针对这些服务需求作出认真的配备和资源支持。保证在业户需要时即时出现，为业主提供及时满意的服务。注重服务的快捷性和业户的满意度。 “隐性管理”是我司在长期的物业管理实践中提炼出的一种管理方法。充分尊重业主的个人空间和生活的私密性，保证业主的需求第一时间得到响应，将管理的痕迹和服务的打扰降低到最低的限度。 根据**的特点，我司在其物业管理中将引入“即时服务”和“隐形管理”相结合的管理理念。如小区的清洁，我们将尽量在不打扰业主的前提下清扫；易产生噪声的草坪护理剪草，尽量避开业主休息时间；设备检修和例行保养，通常安排在深夜和休息时进行，达到持续满足业主不断增长的需求。 1. 5构织安全防护网，满足居住第一需求 **的业主对居住环境的安全作为第一需求。我司针对其特点，除保障其硬件设施的合理安排，精心使用外，采取人防与技防相结合的原则，通过人防、群防和智能化技防体系严密监控管理区域安全情况；以外控、门控、群控、内控相结合原则，不留死角，构织覆盖管理区域内的安全防护网，满足业主的第一需求，营造安全温馨的居住环境。 1. 6营造“五种环境”，打造温馨家园 **的地理位置已构成优美环境的硬件，我司将充分利用其优越的地理环境结合的优势，采取营造“五种环境”。即营造开放共管的服务环境。我司专业人员的服务，辅以居住业主的建议，使业主对服务需求的指数，实现资源共享，营造管理开放和开放共管的服务环境；营造安全温馨的居住环境，我司将在安全防护方面采取人防、技防、物防的多种防护网，确保所管理区域内的安全，营造安全温馨的居住环境；营造环保健康的绿色环境。我司将导入ISO国际标准体系，引入专业