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《逆市突围：企业危机管理与应对》 高级管理者必备的公关素养和关键技能 课程概要 课程背景 美国华尔街打了个喷嚏，全世界得了“感冒”，而且这次“感冒”不轻。从金融危机到经济危机，世界各国陷入空前的衰退中。 中国经济，同样未能幸免。 出口放缓、订单锐减、失业增加、投资萎缩、消费者信心降低…危机突围，迫在眉睫。 危机管理，一直是中国企业管理的“软肋”，在这样一个非常时期，补课提高，尤为重要！ PR 在中国 公关发端：《公关小姐》的启示 SARS危机：政府信息传播的窘境 一个大国的奥运公关 中央政府在四川大地震中的PR形象树立 危机管理：管理者的必修课 企业家的危机观 比尔盖茨：微软离破产永远只有18个月。 张瑞敏：我们始终把明天当作冬天。 任正非：华为总会有冬天，在冬天来临之前，准备好棉比不准备好。 马 云：危机真的来了。过热的时候，我们需要变得冷静。大家都失去信心的时候，我们需要突飞猛进。这就是商业。 波音公司怎样培训新员工的？ 影片《日本沉没》：折射日本民族的危机意识 危机是企业发展的常态 企业的发展是一个周期 企业难以避免来自内部和外部矛盾 有调查表明中国45%多的企业处于中高度危机状态 危机管理是中国企业的短板 危机像纳税和死亡一样不可避免 什么是企业危机 由于企业组织内部或者外部发生变化，导致企业在某个阶段导致的人力和财务灾难或者冲击，或是指潜伏在企业内部的一种祸根，在短期内会伤害到企业的一种状态。 危机解读： 突发性+重要事件+人财损失 中国式解读：解决困局＋找到机会 危＝危险、危难、危局 机＝机会、机遇、商机 危机的诱因 组织外部环境的变化 如政权更迭、政策废立、市场波动、金融风暴、科技发展、文化变迁和自然灾害等。 组织内部管理不善 指组织在观念、战略和战术层面出现的问题 学员讨论：最近国内外的危机事件，哪些是外部原因，哪些是组织内部管理问题。 企业内部危机 战略层面的危机 战略迷失：中国日化产品的全线溃败； “要穴”被点，蒙牛复苏再生变数 作业层面的危机 银行：如虚假个人消费贷款、关联企业骗贷、票据诈骗等等。 其它：人力资源、财务危机、质量危机、安全生产、品牌危机等。  危机的三重效应 蝴蝶效应 涟漪效应 多米诺骨牌效应 全球化的爱与痛 全球化带给我们的利弊 经济全球化之利 全球化之弊 发展中国家对发达国家的依附性增强 全球金融市场风险加大 贫富差距进一步拉大 民族文化在全球化浪潮中遭遇冲击 全球化：金融海啸见不到底 金 融 危 机 危机背景下的企业应对智慧 温家宝：信心比黄金和货币还重要 搭上政策机遇之车 企业产品结构调整和管理创新 生存第一 危机应对小贴士：来自朋友A公司的启示 经济危机同样能创造赢家和输家。最好的防守就是进攻，让公司倒闭的最快捷方式就是：什么也不做，等待经济复苏。 不管你在什么行业工作，“一切照旧”的心态将导致公司快速灭亡。你必须不断创新，跟上与时光的赛跑。 课堂讨论和互动 中国银行业目前存在哪些危机？ 如何应对银行业危机？ 提示： 监管？自律？产品设计？服务水平？扩张？ 。。。 中国企业危机管理缺失和检讨 --中国企业家失败的基因分析 检讨书之反思 多元化发展，盲目扩张之痛 巨人大厦为何轰然倒塌？ 中国企业家的广告依附 秦池陨落/爱多的迷失 草根素质 对知识、规律和规则的藐视与无知 企业经营的随意性 违规经营 低层次经营 一厢情愿的发展模式 检讨书之反思 检讨书之反思 危机公关与媒体应对 什么是危机公关 危机公关的核心 危机公关的原则 危机公关的策略 危机公关的原则 及时出击 勇于负责 权威证实 系统运行 危机公关关键因素 危机公关小组建立（一） 吸纳人群类型： 公司中能承担压力的、富有创造力的高级管理人员； 熟悉公司运作、学识博大精深的人； 资深或实权在握的人； 熟悉公司运作的外部人员。 危机公关小组建立（二） 功能化分配： 一位律师 一位公关人员 一位财务主管 一位通讯主管 一位公关事务专家 首席执行官或其代表 危机公关八大策略 要点知识巩固：危机公关小组