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4S店销售流程培训;标准销售流程 ——阶段一：初次接触（电话接触）;标准销售流程 ——阶段一：初次接触（电话接触）;标准销售流程 ——阶段一：初次接触（电话接触）;阶段目标：;标准销售流程 ——实践：阶段一（初次接触）;标准销售流程 ——实践：阶段一（初次接触）;标准销售流程 ——实践：阶段一（初次接触）;标准销售流程 ——实践：阶段一（初次接触）;标准销售流程 ——实践：阶段一（展厅接触）;标准销售流程 ——实践：阶段一（展厅接触）;（1）30秒内示意，以示关注 ;阶段目标：;标准销售流程 ——阶段二：弄清客户需求;标准销售流程 ——阶段二：弄清客户需求;标准销售流程 ——阶段二：弄清客户需求;标准销售流程 ——阶段二：弄清客户需求;标准销售流程 ——各类型顾客的特征;标准销售流程 ——阶段二：弄清客户需求;标准销售流程 ——实践：阶段二（弄清需求）;标准销售流程 ——实践：阶段二（弄清需求）;标准销售流程 ——实践：阶段二（弄清需求）;标准销售流程 ——阶段三：新车展示;特征（Characteristic） 优点（Advantage） 利益（Benefit）;标准销售流程 ——实践：阶段三（新车展示）;1、车辆要合理摆放 2、选装件介绍优点 3、任何时候不要打断对方的言语 4、顾客不了解——按6方位步骤讲解 5、顾客了解 ——只给他介绍他感兴趣的地方;标准销售流程 ——阶段四：试乘试驾;标准销售流程 ——阶段五：从报价到成交;标准销售流程 ——阶段五：从报价到成交（异议处理）;标准销售流程 ——阶段五：从报价到成交（异议处理）;标准销售流程 ——阶段五：从报价到成交（异议处理）;标准销售流程 ——阶段五：从报价到成交（异议处理）;标准销售流程 ——阶段五：从报价到成交（异议处理） 如果顾客主动提出购买，成交便在瞬间 但更多的情况是，销售顾问必须通 过妥善处理各种异议和拒绝，才能 最终达成交易 ;标准销售流程 ——阶段五：从报价到成交（异议处理） 异议处理中的典型错误 直接反驳 ??“不，---” ??“这是不对的。” ??“这个我还从来没听说过。” ??“这是您看错了。” ??“我告诉您吧，什么是对的。” ;标准销售流程 ——阶段五：从报价到成交（异议处理） 异议处理中的典型错误 教训别人 ??“您应该仔细读读资料说明书！” ??“我和您说过了，您应该知道的。” ??“这是谁和您讲的？” ??“我不知道您从哪里得来的这个信息----” ;标准销售流程 ——阶段五：从报价到成交（异议处理） 异议处理中的典型错误 强词夺理 ??“这一点您必须要相信我。” ??“这我可就无能为力了。” ??“我觉得我说的没错。” ;标准销售流程 ——阶段五：从报价到成交（异议处理） 应对异议的三步曲 第一步： “发出理解的信号”，接受顾客的观点。 “如果是这样，