博思堂2010年建工成都都江堰紫荆城公关方略.pptVIP

背景 作为5.12国殇之后最早一批进入都江堰区域进行安 置房建设的单位之一，建工地产在都江堰地区的民 众心中建立了良好的信心基础和口碑基础，导致我 们紫荆城1期开盘热销的局面； 但是伴随着1期产品的交房，却出现了一些意想不到 的问题，这些问题以及对问题的处理本身将形成一 种蝴蝶效应,微妙的影响到建工地产的品牌…… “刻不容缓的品牌危机” 不仅仅是关于1期的交房危机 也不仅仅是关于紫荆城的销售危机 而是事关建工地产的品牌危机 “潜在的影响” 1、影响到已购买老业主的心态； 2、影响到潜在客户的心态； 3、影响到观望客户的心态； 4、影响到卖场销售员的心态； 5、影响到建工地产团队的心态； 6、影响到政府对建工和紫荆城的心态； “如何消除不良影响？” 危机处理小组：工程质量管理委员会 交房危机的化解与1期尾盘的关系 2期全新塑造和包装，弱化与1期的关系 一、中国地产危机公关案例 “他山之石，可以攻玉” “成立工程质量管理委员会” *危机处理是一项系统工程，不是一个人、一个部门能完成的任务，所以成立危 机管理小组是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障，建议建工地产成立以 高管牵头各部门联合参与的项目工程质量委员会，除了就现有问题进行整改之 外，重点在于防微杜渐，避免类似情况发生； ① 全面、清晰地对各种危机情况进行预测； ② 为处理危机制定有关策略和计划； ③ 监督有关方针和