遇到访客无理打骂保安怎办.pdf免费

环球网校物业管理师：/kcnet610/ 遇到访客无理打骂保安怎办 一访客到租住在中山市美某花园A栋的朋友家取VCD 机。在他携机欲出大堂时，大堂 护卫员礼貌地请其办理有关放行手续。谁知他竟勃然大怒，破口大骂，随后赶来的他的楼上 朋友还动手打了护卫员一拳，随手又撕破了保安员的衣服。巡逻保安员闻讯赶来制止，两人 撒腿便跑，藏匿起来。 管理公司领导得知后， 首先冷静、客观、公正、全面地了解情况。通过听取当事人和 知情者的情况介绍， 调看大堂出入口的现场录象， 查阅业主住户的档案资料，确认应由住 户和访客负全部责任，而住户又为业主的雇员。 然后管理公司约定时间，请业主委员会主任、管辖区域的民警和业主一起协商解决这一 问题(类似问题请业主委员会主任参与处理是管理公司明智之举，参与处理也是业主委员会 主任的职责所在)。管理公司详细介绍了事情经过，并列举了人证、物证，各个方面一致认 为管理处的管理工作认真严谨，大堂保安员处理问题并无任何不妥，应当得到大家的理解、 尊重和支持，住户和访客要对这件事的一切后果负责。 事情很快就有了圆满的结局：肇事者当众向当值保安员赔礼道歉，并且赔偿了扯破衣服 的损失。 点评：对一些人无理取闹，不能不了了之。不了了之既会挫伤我们员工的积极性，又会 助长不良现象。但我们自己独自处理，有相当难度。而善于借助各方面的力量，处理起来就 相对容易得多。 物业管理企业的人力资源开发 当前物管企业必须树立起科学的人力资源管理理念，加强人力资源开发意识，运用现代 管理方法，实现人力资源管理工作的高效率和最优化，以强有力的人力资源保证企业的持续 发展。 目前行业的人力资源状况 1、很多企业在观念上还处于传统的人事管理阶段。 近年来，大部分企业都将过去的人事部门改成了“人力资源部”，这一方面表明人力资 源管理正日益受到企业领导的关注，但是另一方面很多企业仍沿用传统的劳动人事管理，其 管理思想和管理方式没有根本变化，管理上注重的是“安置人”，管理的目的是“控制人”， 把员工视为一种“工具”，关注的是成本、使用和控制，忽视了对员工的积极性、创造性的 开发和系统管理。 2、企业的人力资源管理部门定位低，无法统筹管理全公司的人力资源管理 下面是某网站一项对31家企业集团人力资源管理部门在有关政策领域中的影响和权力 的抽样调查资料： 物业管理师网上培训：/kcnet610/ 环球网校物业管理师：/kcnet610/ 数据显示，人力资源管理部门权力主要体现在工资管理、培训、保健安全和福利等方面， 在这些领域，有关的人力资源管理政策大部分由人力资源管理部门制定和发挥作用，而在新 技术、组织和管理的发展及组织工作安排等方面的影响非常有限。 一项对我国企业人力经理的调查报告显示，人力经理们 60%的精力被用在处理各种行 政事务——档案管理、填写表格、仅有30%的精力用来为员工和管理人员提供咨询服务， 10%的精力用在为公司战略提供人力支持。大量的基本管理工作令人事经理们疲于奔命，还 得不到其他经理和员工的认同。 在这种情况下，人力资源管理职能只能是企业经营战略的一个执行者，无法参与企业战 略的决策过程，不能在战略执行的过程中通过各种人力资源管理政策和制度的设计以及对人 力资源管理实践的调整来帮助企业赢得竞争优势。 3、知识结构现况 北京外企太和企业管理顾问有限公司于不久前对深圳物业行业知识结构及薪酬福利进 行了调查。从太和公司提供的数据来看，深圳物业管理行业的人员素质已经有了很大提高， 战略管理层(总经理、副总经理)人员中硕士以上的占到9.1%，本科毕业的占到59.1%，大专 以下的占31.8%.中层管理人员中，硕士以上为4.2%，本科59.4%，大专以下36.4%.而深圳 房地产开发行业战略管理层的学历比例为硕士以上6.25%，本科37.5%，大专以下56.25%， 中层管理人员的学历比例为硕士以上15.2%，本科72.2%，大专以下12.6%.比之房地产开发 行业，物业管理行业人员素质的差距并不大，可能存在的问题是物业管理行业的许多从业者 并非是相关专业毕业或之前接受过系统的专业训练。 4、薪酬现况 深圳是我国物业管理最发达也是最规范的地区，在国家审核批准的第一批53 家一级资 质物业管理公司中，深圳一地就有24家。所