第一讲：公共关系.PPTVIP

公共关系学 主讲：晏发扬 自我介绍 晏发扬，高校教师，2003年走上教学岗位，讲师、经济师、电子商务师。 第一讲：公共关系概述 知识目标： 了解公共关系的基本概念 了解公共关系的起源和发展 核心概念： 公共关系 案例导入： 1.三株口服液“常德事件”（口述） 2.三洋公司收购美国电视机厂 3.大亚湾核电站的创建风波 片面认识： 1.公共关系=公关小姐？ 2.公共关系=广告? 3.公共关系=宣传？ 4.公共关系=促销？ 5.公共关系=请客送礼？ 1.什么是公共关系学？ 一、公共关系的定义 公共关系：是组织为了树立良好的组织形 象，利用传播的手段，达到和公众之间的 双向的交流和沟通的管理活动。 二、公共关系的要素 （一）组织 　１、组织的定义 组织：是指按照一定目的、规范和形式所进 行的社会组合。 　 ２、社会组织的基本特征 目的性 整体性 主动性 计划性 （二）公众 　１、公众的定义 公众：是指特定的公共关系主体相互联系 和相互作用的个体、群体或组织的总和， 是公共关系工作对象的总称。 ２、公众的特征 整体性 同质性 多样性 变化性 相关性 （三）传播 　１、传播的定义 传播：是一个信息传递和分离的交流过程。 首先，传播活动是一个有计划的完整的信息 传递的过程；其次传播是一种双向信息交流 与信息共享活动。 　 ２、传播的基本要素 传播者 受传者 传播媒介 信息 个人、企业和公共关系 2.公关关系的发展 1.当今公共关系的发展及重视程度 衡量一个国家发达的程度：计算机技术为代表的科学技力量，旅游业为代表的生活富裕程度，公共关系为代表的管理效能。 2.公共关系在古代的应用 举例：商鞅变法、匡扶汉室、袭取益州（口述） 3.为什么学习公共关系学？ 1）公共关系学教会你什么？ 学做人：形象、关系、诚信 学做事：通传播、会创意、善策划 学思考：创造性思维、系统思维、双赢思维 3.为什么学习公共关系学？ 2）小测试：回答3个问题，测试你是否具备公关素质 A.趣味地介绍你的名字； B.打一个比喻形容自己的长相； C.用一句话表达对公共关系的理解。 4.公共关系模式 所谓的公共关系模式就是有一定的公共关系目标和任务以及由此所决定的若干技巧和方法所构成的具有某种特定公共关系功能的工作方法系统。 1）建设型公关 方法技巧：开业广告、开业庆典、新产品试销、新服务介绍、新产品发布会、免费试用、免费品尝、免费招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品、主动参加社区活动等。 2）维系型公共关系 硬维系：通过显露的优惠服务和感情联络来维系同公众的关系 ； 软维系：目的虽然明确，但表现形式却比较超脱、隐蔽的公共关系活动 小策划：您是某化妆品牌在某地区的业务代表，为了更好地促进与顾客的关系，试进行一个小策划。 3）防御型公共关系 防御型公共关系是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。 小策划：居高不下的电信业客户投诉已经让电信运营商形象受损，在当今垄断被逐渐打破，竞争日趋激烈的前景下，如您是移动公司公关部经理，请您为本公司策划一次防御型公关。 4）矫正型公共关系 矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题与危机，公共关系严重失调，组织形象受到损害时，为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动。 6）宣传型公共关系 （一）对内宣传 方法：如内部刊物、黑板报、图片宣传栏、宣传窗、员工手册、广播、闭路电视、全体大会、演讲会、座谈会、讨论会、表彰颁奖会、专门恳谈会等。对于内部的特殊公众——股东，采用年终总结报告、季度报告、股东刊物、股东通讯、财务状况通告等形式。 小策划：如您是某公司人力资源部经理，本公司薪酬的发放一直采取保密式，造成员工相互猜忌、茶余饭后喜欢讨论、打听，虽公司对以上现象明文禁止，但无济于事，就此事请问您如何协调公司内部公共关系？ 6）宣传型公共关系 （二）对外宣传 对外宣传主要运用大众传播媒介，其表现形式一种是公关广告，一种是新闻报道。 问：您现在所在的企业，您认为有没具有价值的新闻？ 7）交际型公共关系 以人际接触为手段，与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系活动 方法：团体交往包括招待会、座谈会、工作午餐会、宴会、茶话会、联谊会、现场参观团队、考察团、团拜和慰问等。个人交往有交谈、上门拜访、祝贺、信件往来、个别参观、定期联络、问候等。 案例分析 北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生