22沐周毕业论文.doc

目 录 第一章 绪论 1 1.1背景 1 1.2目的 2 1.3意义 2 第二章 需求分析 3 2.1 需求陈述 3 2.2 需求分析 4 第三章 关键技术分析 11 3.1 系统使用的技术 11 3.2系统架构设计 13 第四章 系统设计 15 4.1 总体设计 15 4.2详细设计 18 第五章 系统编码 30 第六章 系统测试 36 6.1测试的作用和意义 36 6.2测试方法 36 6.3测试内容 36 6.4测试结果 38 6.5测试总结 38 第七章 总结 39 心得体会 40 致 谢 41 参考文献 42 摘 要 本系统采用B/S（Browser/Server）结构，Java为开发语言，SQL Server 2005为数据库来进行设计与开发。该系统主要基于SSH框架和Extjs框架即Struts+Hibernate+Spring+ExtJs框架进行开发RIA即富客户端的桌面版的客户关系管理系统应用，使得我们的B /S应用更加具有活力和生命力，使得整个系统在用户体验具有更加好的效果！该系统主的功能是帮助现代企业处理与外部客户的关系。基本功能包括营销管理、客户管理、服务管理、基础数据、系统管理等。本论文，简要阐述了此次毕业设计题目“客户关系管理系统”的开发背景与开发环境，且对系统的构架进行分析，并由此划分出各个模块，有系统管理员模块、销售主管模块、客户经理模块、高管模块。详细介绍了系统各个模块与功能的实现原理，本文详细介绍了客户关系管理系统的需求分析、功能设计和系统设计等，并通过流程图和文字加以解释说明。在系统设计中给出数据库的设计和本系统的总体设计方案，在系统实现中具体介绍了各个功能的所能实现的情况，同时附有运行界面图，最后总结开发阶段与测试阶段所遇到的问题与解决方法。 关键词 ：客户关系管理系统；SSH框架；Extjs框架；B/S结构； 第一章 绪论 1.1背景 Internet最早在美国出现，如今，世界各国纷纷加入到这个行列，使Internet成为全球化的网际网络。随着用户的不断增加，其规模迅速扩大，它的领域也走向多元化。除了原先的科学技术和教育外，Internet已进入了文化、经济、政治、新闻、体育、娱乐、商业和服务业。可以预见，Internet将为我们构筑未来崭新的生活方式。 另外客户关系管理系统发展在世界范围内都是刚刚开始，其发展速度极为迅速，传统的商业模式正不断地被新的商业模式所代替，无论什么模式都不具有固定性和成熟性。对于任何国家来说，都有一个探索与创新的问题，这也为我国加快和跨越发展提供了难得的机遇。我们要大胆进行创新，积极探索符合实际的商业模式，壮大企业的市场竞争能力，以适应全球化的激烈竞争。Internet这个昔日只被少数科学家接触和使用的科研工具已经成了普通百姓都可以触及的大众型媒体传播手段。随着现今全民素质和科学技术水平的不断提高，知识更新的越来越快。人们随时都会有被淘汰的危机，为了不让社会淘汰，做到与时俱进就必须多读书不断的学习，21世纪是网络的时代、信息的时代，时间是非常宝贵的，由于现代企业的诸多环境因素，企业在处理与外部客户关系时，越来越感觉到没有信息技术支持的客户管理力不从心，网上客户关系管理系统应运而生，客户关系管理系统对企业业务流程的重组整合用户信息资源，以便有效的管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。 客户关系管理系统很好的解决了这方面的问题，我们向企业推出的是一种全新的网上信息服务，旨在企业与客户之间架起了一座高速、便捷的桥梁，我们的目的是节省您的时间、方便您的管理，使您永远走在时代的前沿。 1.2目的 做好的网络平台的搭建与服务。让所有能，同时也可以。，让通过网络让在上能以全新的模式， 在有效控制成本的同时， 大幅提升，并且不受地域与时间的限制。一个，有很多新的特性，以下这些是它的优势：其营业成本完全有理由比传统意义上的低得多：不需花费浩大的；同时，，这些特性使网上充满生命力，…。接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。处理分派给自己的客户服务。对处理的服务进行反馈、查看服务归档。对特定销售机会制定客户开发计划。执行客户开发计划（过程）。客户流失管理——对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。查看客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据。 高管：审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。 2.1.2 性能描述 作为一家在互联网上管理客户关系的企业，用户可以在任何时间进行操作与浏览，这就要求系统首先必须满足7*24小时不间歇的服务模式，就像ATM自动受货机一样，因此稳定性是客户关系管理系统的基础。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个