产品售后服务礼仪培训方案.pdfVIP

产品售后服务礼仪培讪方案 培训目标： 通过对服务礼仪的全面讲解和规范化讪练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼 仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值， 形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。 是企业在服务领域职业化、规范化和提升竞争力的必选项目 培训讲师：中华礼仪培讪网朱晴 培训对象： 营销、业务、客户服务人员 柜台销售人员、店面、饭店等服务人员 希望提高服务礼仪素养的人士 课程长度：一至三天(每天6 小时) 培训方式： 讲授、案例、讨论、商业游戏、教学VCD 展示、能力测试等。 内容大纲： 一、职业服务礼仪培讪首要步骤服务意识；心态调整；职业道德； 二、仪表修饰；着装规范；优化环境；（职业着装原则，制服、配饰不发型礼仪， 常见着装误区点评） 三、服务仪态礼仪 ☉高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿 ☉有效手势语 ☉如何运用表情--眼神、微笑、身体语言等的运用 ☉ （仪态讪练可选） 四、零度干扰；距离有度； 五、高效沟通技巧 ☉言语技巧(接近客户的技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言 谈禁忌） ☉有效的肢体语言技巧 ☉各类型人际风格的特征不沟通技巧 六、服务礼仪规范-文明服务；礼貌服务；热情服务；善始善终； 七、服务礼仪技巧-商品展示；商品介绍；导购；推销培讪 ☉有