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河南网欣房地产 WxCSM 客户服务管理系统 方案书简介 WxCSM 客户服务系统 产品概述 从 客户签约完成到客户入住过程是房地产企业在处理实际业务时最容易疏忽的过程。因为客 户入住的过程除房地产公司外还需要物业公司参与，如果物业公司在服务上 出现问题，很容易造 成客户在入住过程中出现对房屋质量不满或者对工作人员服务态度不满。而“WxCSM 客户服务系 统”就是解决这方面的问题。 客户服务分为入住管理和业主维护两个过程。入住管理用来处理入住前的房屋质量维修整改， 以便在客户入住之前发现问题，让客户能顺利入住。业主维护则是建立统一的客户服务中心，在客 户需要帮助的时候用最短的时间帮助解决。 交房计划 将交房作为一个目标任务，整个团队根据这个任务去完成目标。在完成过程中系统将自动统计 完成情况及完成率。 资源分配 在大批量交房过程中，需要分区域管理，各区域由专门的客服经理监督、指导、完成属于自己 区域的交房工作。 预验 客服经理先内部验收房屋质量问题，发现问题系统自动生成维修单分发给相关供应商维修。 整改 维修完成后，客服经理检查维修结果并填