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医院服务意识提升与职业素养培训 医院服务意识提升不职业素养培训指出医院工作人员应具备的素质及在工作场 合适用的行为规范和沟通艺术， 服务意识不职业素养的提升可以更大限度的提 高医院的整体服务水平和行业竞争力。 主题：医院服务意识提升与职业素养培训 课程时间：2 天； 培训对象：医院服务人员，护士导医等； 培训讲师：中华礼仪培训网 培训效果：培训方式的安排上以理论知识讲授、案例分析、模拟案例情景演练贯 穿始终，结合每讲的学习目标帮劣学员运用所学的礼仪知识，通过丰富、灵活的 案例，使本课程更具有实用性。 医院服务意识提升与职业素养培训课程大纲 第一篇：医院服务意识提升篇 第一讲：医务服务意识 一、医务道德修养 医务道德的基本规范和内容 服务患者、奉献社会 二、服务就是营销 文明的丼止行为 优质的心理服务 良好的工作态度 案例：韦加宁教授 第二篇：医院职业形象塑造篇 第一讲 ：医院服务人员职业形象塑造 一、仪容规范 収型収式 面容要求 肢部要求 个人卫生 二、表情规范 微笑服务训练 注意眼神交流 三、工作装规范 基本着装规范 医务着装规范 西装和裙装的穿着规范 案例：受欢迎的李医生 第二讲：医院服务人员仪态塑造 案例：小吴获奖的背后 一、基本仪态规范 工作站姿规范 工作走姿规范