2012企业管理咨询与诊断概述重点.docVIP

第一章 企业管理咨询与诊断概述 一、企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。 定义： 1. 企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动 2. 企业管理咨询与诊断是“一把钥匙开一把锁”的过程 3. 企业管理咨询与诊断不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；它也不是中介机构的服务，而只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。 二、企业管理咨询与诊断分为进行诊断和实施指导两个阶段（多选） 三、企业管理咨询与诊断的分类 1按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询 2按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询和短期咨询 3按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询 4按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开发、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询 企业管理咨询与诊断的特点P12 1. 科学性：是咨询赖以生存的根本 2. 创新性：是管理咨询生命力和活力的源泉 3. 有效性：是管理咨询存在的基础和前提 4. 独立性 5. 合作性 6. 建议性 第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法 一、预备调查的基本过程 1. 和客户企业的领导或主管领导见面 2. 参观现场 3. 收集必要的资料 4. 询问调查 5. 资料整理、汇总、分析 二、预备调查中的注意事项 1. 咨询人员应具备较为全面的知识 2. 咨询人员要验证客户对本企业的认识 3. 咨询人员要基于事实做出判断 4. 应妥善保存预备调查的资料 三、综合调查分析P33 1. 建立明确的判断管理问题的标准 2. 认真查清现状 3. 采用正确的分析方法做出独立判断 4. 查清问题对客户经营的影响 5. 项目组每个咨询人员均应参加综合调查 四、诊断报告的拟定（诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告P38 五、构思多套方案P41 第一种是最理想的方案；第二是最小化的方案；第三种则是两者之间的平衡 六、渐进式变革的实施（企业在进行渐进式变革时，关键是要把握持续改进的原则）P47 第三章 企业战略管理咨询与诊断 一、企业战略管理的层次结构 它们通常有三种不同层次的战略及其相应的战略管理：总体（公司层）战略、业务层战略、职能层战略三个层次 二、企业战略管理咨询 战略管理咨询是咨询人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以及环境进行深入分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务 三、战略假设是战略咨询的主要前提P60 四、企业战略措施诊断 企业战略措施能否取得预期的效果，主要是看它是否符合以下标准： 一是措施的方针对性的标准；二是措施的可行性标准 五、战略管理咨询在我国的发展趋势（简答）P68 1. 战略咨询行业内部的竞争将更加激烈 2. 品牌将成为竞争优势 3. 本土化趋势在战略咨询发展中的地位将越来越明显 4. 战略咨询绩效评价越来越重要 六、环境与企业P71 企业环境是一个多主体的、多层次的、发展变化的多位结构系统，由于研究环境的目的、任务、要求各不相同，因此对环境的分类也各不相同 1. 根据环境的范围和对企业影响的差异程度，分为宏观环境与微观环境 2. 根据人们对待环境的主观程度不同，分为实际环境和主观环境 3. 根据影响企业环境因素的多少及其确定程度，分为简单环境与复杂环境 4. 根据环境因素的变化程度高低，分为稳定环境与变动环境 5. 根据企业对外部的可控程度，分为垄断环境与竞争环境 七、环境因素分析P72 PEST分析法。它是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。 八、市场和竞争环境分析P75 SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法 九、企业文化（营造优秀的企业文化，实际上也是在锻造企业的核心竞争力）P79 十、企业战略控制的作用P93 企业经营战略控制在战略管理中的作用，主要表现在以下几个方面（简答） 1. 企业经营战略实施的控制是企业战略管理的重要环节，它能保证企业战略的有效实施 2. 企业经营战略实施的控制能力与效率的高低又是战略决策的一个重要制约因素，它决定了企业战略行为能力的大小 3. 企业经营战略实施的控制与评价可分为战略决策提供重要的反馈，帮助战略决策明确决策中哪些内容是符合实际的、是正确的，哪些是不正确