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世界知名企业HR告诉你招聘的10个秘密 招聘时HR最为头疼的事，一方面是招人难，另一方面招来的人才并不适合岗位，各部分负责人怨声载道。事实上，招人也不是很难的事。外企、国企、民营、私营，大大小小的企业新一轮的招聘计划和用人标准分别是什么？不妨来探探这些公司HR的口风。了解招聘，让招人便的更加容易。 1.青睐“瑞士军刀”型人才 微软资深人力资源经理 芦亚萍女士 概括地说，微软喜欢一专多能的“瑞士军刀”型人才，即这个人不仅技术强、沟通能力也要强，同时还不能缺少跨文化能力。其实这里指的更多的是一个解决问题的能力，而这个解决问题的能力有时候最难具备。比方说客户遇到专业性的技术问题，但不知道问题出在哪里，往往会觉得很烦，打电话寻求帮助时就可能会发泄一点情绪。我们需要的服务性技术人才是，他在碰到此类问题时，应当首先能平静自我的情绪，去理解客户可能并不专业的语言描述，通过专业知识去尽快界定问题的核心，然后通过电话或者其他方式去指导一个不懂专业的人解决问题。这里面对综合技能的要求其实挺高的，因为在解决问题的时候，是通过别人去操作，而且还要安抚对方的情绪，达到有效甚至高效的沟通。 衡量员工时，除了其解决技术问题的能力，还有一个重要指标是衡量客户对其的满意度。有时候不见得你帮忙解决了一个问题，会得到一个满意客户；也许你帮我解决了问题，但是在互动过程当中我并不觉得愉快，甚至觉得你不能理解我的情绪，也就得