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 Iagent系统培训 chenxu 概述 呼叫中心系统是利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、 ACD（自动呼叫分配系统）等等，自动处理大量各种不同的电话呼入和呼出业 务和服务的运营。 IAgent系统基于呼叫中心前后台管理应用、客户关系管理、营销管理于一体的 应用软件包。涉及了企业的营销、销售、服务三大领域。 系统功能一览  MCD QM IVR 黑名单屏蔽 语音自动应答 全程录音 短信管理 服务管理 客户管理 订单管理 售后服务 物流配送 媒体监播 货款结算 业绩考核 回呼追单 客户服务 库存管理 促销活动管理 统计报表 预测外呼 电子公告板 工作流程管理 会员管理 呼叫中心拓扑图  业务模式  通过媒体发布商品信息，利用客户呼入营销 维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作 通过分析指标，利用客户资料进行外呼营销 INBOUND OUTBOUND Customer service INBOUND业务流程 售后业务流程 OUTBOUND业务流程 主要功能模块 IAgent 外呼管理 积分返券管理 客户管理 潜在客户 事件管理 1 2 3 4 5 6 7 订单管理 CALLBACK * * 电信公司的PSTN（公共电话交换网） 计算机电话集成技术（Computer Telephony Integration），即CTI，国外将其统称为CT（Computer Telephony） IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，可以提高呼叫服务的质量并节省费用。IVR是电话自动服务系统 App Server可以自动管理并发性、事务、对象分布、负载均衡、安全性和资源管理等等系统级功能。 简单的来说就是App Server是管理服务端组件的，它给服务端组件提供了一个全功能可靠的运行环境。 * * * * * *  * * 电信公司的PSTN（公共电话交换网） 计算机电话集成技术（Computer Telephony Integration），即CTI，国外将其统称为CT（Computer Telephony） IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，可以提高呼叫服务的质量并节省费用。IVR是电话自动服务系统 App Server可以自动管理并发性、事务、对象分布、负载均衡、安全性和资源管理等等系统级功能。 简单的来说就是App Server是管理服务端组件的，它给服务端组件提供了一个全功能可靠的运行环境。 * * * * * *