IT运维行业员工流失的现状和对策.doc

浅析IT运维行业员工流失的现状和对策 摘 要：本文从高离职率对行业的影响、离职的原因和对策3个方面进行分析，阐释了运维企业如何通过选人、育人和留人来保证运维团队的稳定，从而实现运维企业的可持续发展。 关键词：it运维管理；员工流失；对策 it运维行业既是服务密集型也是技术密集型行业，业务系统的维护需要大量有专业特长、经验丰富、工作认真负责的员工。可以说，运维企业的核心价值就是所拥有的人力资源，技术服务给企业直接创造了80%以上的财富利润。所以，运维企业要生存、要发展，就必须有效地保持运维队伍人员的稳定。但大部分的it运维服务公司的人员流失率普遍在25%～30%之间，有些公司的基层员工流失率在特殊年份甚至高达40%，这对整个行业发展带来不利的影响。本文在对其中原因分析的基础上，提出对策。 一、员工流失对运维企业的影响 首先，员工的离职会降低企业的服务能力。个别员工的离职会影响所从事的it系统的正常运营，即使企业能够马上补充新的员工接手这部分业务，但由于经验不足，对it系统的熟悉需要时间，都会带来it系统对客户业务支撑能力的下降。特别是当离职率过高的时候，人员青黄不接，积累下来的运维经验和知识无法有效地延续，it系统出现问题无法解决，影响客户it系统的正常运行，最终失去客户的信任而导致市场机会的丢失。 其次，一名员工的离职，就意味着企业要么把工作量分配给其他员工，要么重新招募和培训新员工。把工作量分配给其他员工，短期内虽然不会增加企业的人力资源成本，但会因为增加了额外的工作量，员工的积极性降低，离职的风险增加，从而可能引发离职的多米诺骨牌效应。而招募新员工必然会增加企业人力资源的成本，而招聘来的新员工是否胜任工作、是否能融入企业都具有不确定性。 再次，员工的流失往往具有的“示范”作用，会使剩下的员工心态不稳、士气低落、工作效率下降。从企业流出的员工很多都是因为对企业的不满才离开，这种负面的意见往往在留下的员工中得到共鸣，从而引发集体跳槽的情况，严重时会导致整块的业务瘫痪。 二、员工离职的原因分析 1、行业因素 每个行业都有其自身的特点，如果员工不能适应该行业的特点，或者对行业缺乏认同感，都可能引发员工离职。相比其他行业，it运维企业缺乏成就感，整天和冰冷的it系统打交道，繁琐、重复劳动的比重高，劳动强度大，一个员工往往要负责几个系统的运行维护，加班加点在这个行业几乎是司空见惯，精神压力大，员工精神高度紧张。 2、企业因素 从企业方面讲，员工离职的主要原因是企业的工作环境，特别是人文环境和员工的期望有相当大的落差，所以根本上说还是一个企业管理的问题。公司缺少共识的价值观、不重视人才、管理者素质不高、员工激励机制不健全、企业内部分配不合理等都是导致员工流失的因素。另外，企业不能提供有市场竞争力的薪酬，通常是引起员工流失的直接原因。按照赫兹伯格的双因素理论，薪酬是最关键的保障因素，低于市场价值的薪酬将引起员工对企业的不满意。 3、员工自身的因素 员工出于经济压力和个人职业发展前景的考虑离职的情况越来越多。近年来“北上广”等一线城市房价高企，生活压力越来越大，很多优秀的运维人才选择回原籍发展。而且，伴随着互联网企业的蓬勃发展，海量应用的维护越来越重要，人才之争日趋激烈，优秀的运维员工作为稀缺资源越来越受到关注。人才的稀缺程度越高，人员流出的拉力越大。许多企业不惜用高薪高职、高福利等优厚条件猎取、吸引传统it运维行业的优秀员工，这也是员工离职的一个重要原因。 三、应对员工流失的对策 员工的离职原因是多方面的，要保持员工队伍的稳定，就需要在选人、育人、用人、留人方面下工夫，建立统一共识的企业价值观、科学的人员招聘制度，把员工的职业规划和企业的发展战略结合起来，提供多元化的薪酬激励机制等系统的人力资源体系，彻底扭转把员工视为成本中心的陈腐观念，把保持员工队伍稳定可持续发展、实现企业的人力资本增值提高到企业战略的高度上来。 1、建立优秀的企业文化，强化员工对企业的认同感和归宿感 对运维行业企业来说，企业的目的是在为社会提供优质的运维服务，保障已有的it系统健康稳定运行，从而支撑客户业务的正常运营。同时，使员工和企业获得共同的提高和发展，将企业由行政管理转变为员工自觉行为的自我管理。全体员工有着共同的价值观和认同观，这是维系一支高效运维团队的根本所在。 企业文化管理的最终执行者是企业广大员工，企业的价值理念是通过企业文化建设塑造出来，企业文化一个关键问题正是企业的理念能否为广大员工所接受，能否得到广大员工的支持。尤其是在运维行业企业，企业提供的主要产品就是员工提供的服务，如果没有普通员工的理解和行动，要取得成功几乎是不可能的。 企业要留人，就必须真正建立充满人文关怀的工作环境。真诚对待员工、尊重员工，要用心关注他们, 保持平等、公正、开放的沟通。如