《黑龙江移动数据业务市场调查项目建议书 》.pptVIP

五、波士顿矩阵 五、波士顿矩阵（续） 对业务的知晓 产生兴趣 产生购买欲望 采取购买行动 消费资讯 （1）信息来源 （2）促销活动 （3）媒体接触 消费需求 （1）购买欲望 （2）预期需求 购买决策影响要素： （1）业务本身 （2）外部因素 消费习惯 （1）使用习惯 （2）购买习惯 环境因素 …… 九、消费者行为分析模型 通过这个模型，我们能够有效的了解到用户的消费行为和需求，为制定营销战略提供科学的决策依据。 外部因素 个体因素 购买流程 环节1 环节2 环节3 环节4 十、营销效果评估模型 营销 目标 营销方案 执行渠道 宣传 效果 活动 执行 资费情况 销售达成情况 合理性 采取方式 难易程度 新增 存量 合理性 文案质量 执行质量 影响力 渠道选择 影响力 执行效果 参与度 认可程度 目的理解度 报纸监测 电视监测 广播监测 网络监测 户外监测 自有媒体 一线人员执行 神秘顾客暗访、播测 话务监测 营业厅监测 代办点监测 价格测试 内部 数据 分析 定性调查 市场调研 满意度 定量调查 认知度 适用度 专家评估 360o营销评估全面审视业务营销效果的好坏 第二部分 业务总体调查 电子号码、PDA 位置服务、Blackberry Pushmail、手机动画 POC、新华新闻 农情服务、移动广告 手机钱包、移动证券 彩话、USSD、手机邮箱 移动聊天、移动气象台 移动梦网、手机上网络 彩铃、彩信、随E行 百宝箱、语音杂志 移动沙龙、短信 主叫显示、全球呼 168信息点播 语音信箱、移动秘书 32种业务 按 生 命 周 期 分 类 按 需 求 层 次 分 类 标准人需求 基本层次需求 高层次需求 专业需求 基本 通信 衣 食 住 行 娱乐 休闲 理财 社交 健康 安全 商务 需求 教育 语音 短信 时尚 购物 生活 信息 置业 交通 信息 娱乐 证券 银行 社交 健康 商务 功能 求职 旅游 安全 基本通信 生活信息 娱乐休闲 商务理财 开发期 导入期 成长期 成熟期 衰退期 引导向替代产品转移；推出替代产品 扩展潜在市场充分挖掘收入潜力；增加产品包装种类 收集市场反应，进行功能改进、扩容 准确把握需求，大量开发产品 通过产品试点检验改善需求； 对产品进行改善 产品需求 产品开发 思 路 对各项数据业务进行定位、整合、打包，并提出切实可行的营销建议。 方法：市场细分 调查目的 调查设计 分析模型 业务总体 调查内容 调查方法 调查对象 对移动现有数据业务根据消费者需求按产品生命周期进行分类 1 对处于不同生命周期阶段的产品特征进行分析，确定其目标用户的特征。 对用户进行市场细分；对市场容量、潜量进行预测与评估；对每一产品的市 场价值进行评估；从用户的角度出发对每一产品的接受度、满意度进行分析， 提出用户的需求与建议； 对每一产品的阻碍因素进行分析并提出解决方案， 对产品的营销策略提出解决方案。 2 根据不同层次消费者对通信产品的需求层次，对移动现有数据业务按需求 层次进行划分。 3 根据用户的需求层次特征，对各项数据业务进行定位（价格、促销、功能） 并提出不同需求层次产品的营销策略及解决方案。 4 一、调查目的 二、调查内容 产品生命周期调查重点内容 1、用户对现有各项业务的知晓度； 2、用户获取各项业务的信息渠道； 3、用户对现有各项业务的认知度； 4、用户对现有各项业务功能的认知及接受度； 5、用户对正在使用的业务的认知； 6、用户对正在使用的业务的满意度； 7、用户对正在使用的业务的看法及建议； 8、用户感兴趣的业务功能； 9、用户知晓而未使用业务的原因； 10、用户对对数据业务价格的接受程度； 11、对业务打包的看法和建议 12、………… 1、用户的基本通信需求; 2、用户对生活信息的需求; 3、用户对娱乐信息的需求; 4、用户对商务信息的需求; 5、用户对理财信息的需求; 6、………… 产品需求层次调查重点内容 三、调查对象 1、正在使用二项以上数据业务的用户（A类客户） 2、过去曾使用过二项以上数据业务,但现已注销的用户（B类客户） 3、对数据业务不知晓,从未使用过任何数据业务（C类客户） 4、对数据业务有一定认知,但从未使用过任何数据业务的用户（D类客户） 注：考虑到主叫显示、短信、全球呼业务的知晓度、用户的使用率在黑龙江地区均超过50%，属于成熟产品，以上数据业务客户均不包含上述三项业务。 四、抽样设计 为保证本项目调查的置信度（95%），根据黑龙江移动现有客户数及各地市客户分布状况，同时考虑了数据业务的实际使用情况，确定整体调