《安佳物业突发事件处理预案与技巧培训 》.ppt

物业突发事件处理预案与技巧培训 物业突发事件处理预案与技巧培训：王忠顺 （四）设法明水浸之来源并采取有效的措施加以截断；  1、如水浸起自大楼机管设施之损坏和故障应当关闭控制有关故障部位的水阀或供水泵。  2、如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往水区的入口封闭，并用排 水泵将小区内的积水抽排出小区外。  3、水源中断后应尽快通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知维修部人员修复受损的设施，尽快恢复大楼的整洁外貌和正常使用。  4、事故处理过程中应设法维持好大楼内的秩序，并耐心做好向业主的安慰解释工作，尽力为业主克服因水浸所带来的实际困难，并注意维护好大楼和服务中心的形象，对自已不清楚的情况不要胡乱作答。  5、如有业主或商铺受浸，应尽快通知有关业主或商铺回大楼处理房间内财物。  6、如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在大楼各主要出入口设置告示，通知业主，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标志或警告牌。 七、火灾（燃放烟花爆竹） 1、节前做好禁止燃放烟花爆竹的通知与条幅等宣传工作，警示业主，避免造成火灾，并做好消防系统的检查，相关火灾与燃放的紧急预案。 2、如有非燃放烟花爆竹时，现场值班人员应及时制止或指引安全场地，及时联系保洁清理；当燃放烟花爆竹造成人员严重受伤时，应做好现场控制工作，并及时通知家人和现场进行救助工作。 七、火警 消防主机显示： 1、接到火警预报,立即现场查看；确定属于误报才可消音并登记清楚。 2、发生初级火情的，巡逻岗呼叫班长，班长派出适当的保安员手提干粉灭火器快速到达指定火情区域进行灭火。并及时汇报给服务中心采取增援措施。 3、对初级火警的措施是准时迅速果断5分钟内进行扑灭。 4、现场处理员工注意客户安全措施； 用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生；安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路； 5、维修人员作好走火区域电源切断及水的供应; 6、门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口 其他员工作好人员疏散及安抚工作; 必要时拨打119报警； 八、治安件事 1.任何员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知安防部或当班班长前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人的动向。 2.安防巡逻时发现有人在小区实施盗窃和破坏行为，应马上用对讲机向部门主管或当班领班汇报，并通知监控室协助监视；同时保持冷静，及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。 3.安防主管或当班班长接报后，视情况尽快派适当数量的安防赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，并向警方报警。 九、执勤中发现可疑人员处理 十、高空掷物应急处理程序 （一）、高空掷物应急处理方案： 1、当值秩序维护员接报管理区发生高空掷物时，应立即采取措施如下 （1）一般情况时，首先调查肇事者或涉嫌楼层、部位，并安排巡逻人员至现场察看。 （2）对掷物现场作情况记录，并拍照备案 如掷物造成管理区人士受伤或设施损坏等重大事故时，值班员应立即通报，“120”医疗救护中心、片区警方到场处理及救治伤员，并采取如下措施： （1）各秩序维护员岗位，从严控制管理区人员进出。 （2）监控秩序维护员紧急通报秩序维护队长、领班、至现场处理。 （3）如有人员受伤，采取必要措施如压迫伤口止血等方法，等待医疗救护中心救援。 （4）对事故现场安排秩序维护员予以保护，分隔事故区域，劝阻无关人士围观人员离开。 （5）警方到场后，秩序维护员应协助警方调查掷物事件。 十一、高空掷物应急处理程序 2、当事件处理后，管理处应及时安排善后事宜如下： （1）对事故现场安排清理，对损坏的设施设备及时修缮。 （2）于大厅内、主要进出通道处张贴紧急通告，通知业户有关高空掷物之危害严重性。 （3）安排秩序维护员对涉嫌楼层、部位加强监查工作，及时制止违规行为 （4）对重大事故的交给警方调查情况，予以跟进 （二）高空掷物应急处理注意事项： 1、高空掷物除管理区业户行为外，亦有外围周邻大厦、个人之恶劣行为，管理处应视情节危害程度，必要时报警处理。 2、小区经常发生掷物事件时，服务中心应对涉嫌楼层、部位之业户进行专访，或对该层每户分发通告，必要时对嫌疑部位安排监控。 3、高空掷物之伤者，一般多为头脑部外伤，如非专业人士不可擅自挪动或急救伤者，以免意外。 十二、拾获财物处理方案 （一）、拾获财物处理方案： 1、当值秩序维护员在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时，应立即向当