南宁移动营销渠道效能提升部署方案.pptVIP

指标分类 指标名称 指标权重 得分 统计口径 评分标准 数据来源 业务类 入网量 20 　 统计期内入网受理量 以每个代理商2009年11月，12月，2010年1月的月平均量放号量为基准，按统计期入网增幅进行属地排名，增幅第一名的代理商得满分，其他代理商按比高法计算得分 系统数据 数据业务 20 　 统计期内数据业务受理金额 由属地渠道营销中心根据各社会渠道业务开放情况及业务量情况拟定每个代理商的数据业务发展金额任务（分季度任务，年度任务），期末统计各代理商实际完成任务值的比例，完成比例最高的得满分，其他按比高法计算得分。 系统数据，各中心上报属地网点任务指标 终端销售 20 　 统计期内各类终端销售量 由属地渠道营销中心根据整体终端销售目标及各代理商业务量情况拟定每个代理商的终端销售任务（分季度任务，年度任务），期末统计各代理商实际完成任务值的比例，完成比例最高的得满分，其他按比高法计算得分。 系统数据，各中心上报属地网点任务指标 欠费率 10 　 统计期内所放号码欠费率 代理商统计期内所放号产生的总欠费金额/总话费金额，欠费率低于1.5％得满分，高于1.5%不得分。 系统数据 1、高效能提升项目评分表 指标分类 指标名称 指标权重 得分 统计口径 评分标准 数据来源 基础管理类 营销管理 12 　 代理商门店巡检 详见附件二高效能服务细项表-营销执行，由各中心与客服共同组织对代办渠道网点定期巡检评分，代理商下属多个网点以所有网点巡检得分的平均分计算。得分＝巡检平均分×3 定期（月或季度）巡检评分 服务提升 7 　 代理商门店巡检 高效能服务细项表-微笑服务显真情，由各中心与客服共同组织对代办渠道网点定期巡检评分，代理商下属多个网点以所有网点巡检得分的平均分计算。得分＝巡检平均分×3 定期（月或季度）巡检评分 人力提升 5 　 代理商人员参加业务考试合格率 年度代理商人员业务考试合格率以每月合格率平均值计算，得分＝平均合格率×5 各单位月度代理商人员业务考试得分 基础管理 3 　 代理商门店巡检 高效能服务细项表-规范基础管理，由各中心与客服共同组织对代办渠道网点定期巡检评分，代理商下属多个网点以所有网点巡检得分的平均分计算。得分＝巡检平均分×3 定期（月或季度）巡检评分 高效能文化氛围建设 3 　 代理商门店巡检 详见附件二高效能服务细项表-规范基础管理-后台管理，由各中心与客服共同组织对代办渠道网点定期巡检评分，代理商下属多个网点以所有网点巡检得分的平均分计算。得分＝巡检平均分×3 定期（月或季度）巡检评分 1、高效能提升项目评分表 类别 奖项名称 名额 评比依据 奖励酬金 备注 综合奖 业务服务高效能提升一等奖 10 总评分在前10名 5000元/名 按营销支撑A类给予同等价值营销资源 业务服务高效能提升二等奖 10 总评分在11-20名 4000元/名 按营销支撑B类给予同等价值营销资源 业务服务高效能提升三等奖 10 总评分在21-30名 3000元/名 按营销支撑C类给予同等价值营销资源 单项奖 特别贡献奖 10 全年入网量前10名 3000元/名 按营销支撑C类给予同等价值营销资源 数据业务发展奖 10 全年数据业务发展量前10名 3000元/名 按营销支撑C类给予同等价值营销资源 优质服务奖 10 全年服务积分前10名 3000元/名 按营销支撑C类给予同等价值营销资源 分层分级档次划分 档次划分考核标准 由属地渠道营销中心根据代理商高效能提升得分情况结合到档次划分的标准考核中 　 　 2、市区： 类别 奖项名称 名额 评比依据 奖励酬金 备注 综合奖 业务服务高效能提升一等奖 2 总评分在前2名 3000元/名 按营销支撑C类给予同等价值资源 业务服务高效能提升二等奖 2 总评分在3-5名 2000元/名 按营销支撑C类给予同等价值资源 业务服务高效能提升三等奖 2 总评分在6-8名 1000元/名 按营销支撑C类给予同等价值资源 单项奖 特别贡献奖 3 总入网量前5名 2000元/名 按营销支撑C类给予同等价值资源 数据业务发展奖 3 全年数据业务发展量前3名 2000元/名 按营销支撑C类给予同等价值资源 优质服务奖 3 全年服务积分前3名 2000元/名 按营销支撑C类给予同等价值资源 分层分级档次划分 档次划分考核标准 由属地渠道营销中心根据代理商高效能提升得分情况结合到档次划分的标准考核中 　 　 3、县级 下一步还考虑将效能评分，运用到代理商的年度评级中，直接与代理商酬金水平挂钩，形成更紧密的利益挂钩机制 谢谢！ 渠道业务发展及效能提升方案 第一部份 自营服务厅业务发展及效能提升 一、自营渠道效能现状 （一）客户发展情况 1、2009年各级渠道客