卓越绩效评价准则试题30道.docVIP

一、单选题 1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于裥裥裥。 A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年 2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为裥裥裥。 A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579 3．《卓越绩效评价准则》国家标准不是裥裥裥的工具。 A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价 4.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准裥裥裥。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效，裥裥裥。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 6.关于战略，下面哪一种说法是不准确的：裥裥裥。 A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的 B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客 C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战 D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源 7.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是裥裥裥。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 8.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果裥裥裥最佳的运作实践和绩效。 A.代表组织所在行业的内部和外部 B.仅代表组织所在行业内部 C.仅代表组织所在行业外部 D.代表组织所在行业的内部或外部 9.支持过程是指那些裥裥裥的过程。 A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 10.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的裥裥裥相比较。 A.预测绩效与竞争者的预测绩效 B.预测绩效与竞争者的当前绩效 C.当前绩效与竞争者的预测绩效 D.当前绩效与目标及以往的绩效 11.组织需明确战略制定过程的参与者，是因为裥裥裥。 A.评审员要知道 B.员工要知道 C.要确保战略的科学性 D.顾客要知道 12.战略的制定必须裥裥裥。 A.由专业公司完成 B.邀请知名专家指导 C.成立归口协调部门 D.有高层领导和相关部门及员工参与 13.战略策划时裥裥裥。 A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析 C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果 14.组织确定顾客群和细分市场的目的是裥裥裥。A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求 15.顾客忠诚应是指裥裥裥。 A.垄断性忠诚———行业垄断不得不重复购买 B.习惯性忠诚———没时间注意其他，消费价值不高 C.信赖性忠诚———真心喜欢D.刺激性忠诚－－各种促销活动