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上海汽车-盖洛普.pdf
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200X年全国销售网络服务质量监测
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系统咨询方案
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目 录
背 景
(4)
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盖洛普整合咨询方案
(10)
员工+用户+品牌评测 +商业业绩整合模型 --
--(20)
用户忠实度评测
(22)
基于用户满意度的行动方案 THE GALLUP ORGANIZATION
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目 录
员工满意度与工作环境的关联
(34)
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(44)
数据库营销管理咨询系统
(60)
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研究方法论及咨询流程
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THE GALLUP ORGANIZATION
PRINCETON
背 景
‚ 营销(MARKETING)的4个P (产品Product，价格Price，分销Place，推广
Promotion)，根本取决于第5个P--PEOPLE。即员工是否尽心、消费者是否满意。
‚ 盖洛普久经考验的顾客忠实度监测(Quality Service Audit,简称QSA)、员
12
工满意度监测(Gallup Workplace Management,简称 GWM/Q
人员测选(Strength-Based Selection)、配置(StrengthMatchProfiles)、培训
(Strength-Based Development)，正是从人这个角度出发建立监测系统、制定解
决方案的。
‚ 上汽销售总公司在全国有300个销售网点。其一线员工的服务质量不但直接影
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决定上汽销售总公司市场竞争力和企业可持续发展的势头。
12
‚ 此咨询建议书旨在介绍盖洛普员工满意度(GWM/Q)、顾客忠实度(QSA)、
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