金融服务礼仪【培训课件】.pptVIP

金融服务礼仪 课程大纲 1.金融礼仪概述 2.金融礼仪之个人礼仪 3.理财业务网点服务规范 4.理财经理职业道德准则 鞋 套 事 件 1.金融礼仪概述 关于课程的几个设问 你觉得你自己受人欢迎吗? 你觉得你有良好的休养和内涵吗? 你觉得你善于谈吐吗? 你觉得你能非常自如的微笑吗? 你觉得你善于学习吗? 我国历史上第一位礼仪专家 孔子： 不学礼，无以立。 1.1 礼仪是什么 礼：与人相处的典章，制度。 仪：向外展示的仪表，仪容。 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、态度、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整之间的关系。 1.2 礼仪的基本理念 尊重为本（出发点） 善于表达（关键） 形式规范（结果） 1.3 服务礼仪的六项内容 强化职业道德 明确角色定位 善于双向沟通 “3A”法则 注重形象效应 提倡零度干扰 1.3 服务礼仪的六项内容——“3A”法则 接受“accept”对方 重视“appreciate”对方 赞美“admire”对方 1.3 服务礼仪的六项内容——注重形象效应 首轮效应 亲和效应 末轮效应 2.金融礼仪之个人礼仪 2. 个人礼仪 仪容仪表 举止礼仪 语言礼仪 电话礼仪 座次礼仪 个体代表整体