《药店店长培训 》.pdf

药店店长培训 培训对象： 新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部 培训方式： 互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏 角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出 金牌店长培训模式： 1、心态+行动 2 、知道+做到 3、培训+绩效 4 、团队+个性 课程收益： 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2 、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！ 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！ 4 、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！ 5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！ 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！ 7、加强VIP 客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经 营！ 培训背景： 店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水 平。在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工 作能力入手，这是旺铺赢利的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的 主战场，而店长则是现场指挥官。 店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技 巧，更要成为经营管理高手。谭老师将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的 “企业教练技术”有效结合，并使之科学化、系统化，形成“我做你看、你做我 店长培训网 看、你教人做”简洁实用的固定模式. 专卖店店长职责： 店长工作职能主要有专卖店人事管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督 导等。以下介绍了店长工作职能，作为制订店长训练课程时的重要参考。 1、人事管理 商场门店店长具有店面人事管理权力，可以有权参与店面营业人员的招聘、录用 的初选；根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；对员工的日常工作 表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决。 2 、日常管理。 店长卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护专卖店形象、树立良 好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。 3、商品管理。 包括商品的分类管理、价格管理、储存管理、配送管理、保值管理、破损管理和 跟进管理。 4 、促销管理。 店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。 5、运营督导。 店长在日常工作过程中，要发现并改善专卖店各项工作的不足。 培训大纲： 第一部分：金牌店长培训课程导入 （金牌店长培训案例） 第二部分：卓越店长提升篇 一、店长角色认知 1、店长的价值贡献 3、店长的六大角色 4 、店长的职业心态 5、店长的管理心态 6、店长的服务心态 二、店长＂六大＂角色 店长培训网 1、夹心饼 2 、指挥官 3、兴奋剂 4 、调和者 5、协助者 6、培训者 三、店长角色如何转变？ 1、好“太太”—做好本职树榜样 2 、好“媳妇”—上司职务代理人 3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4 、好“妈妈”—带人带心还带性 四、卓越店长五个指标 1、业绩指标 2 、环境指标 3、安全指标 4 、服务指标 5、团队战斗力指标 五、卓越店长“六戒” 1、抱怨经营者 2 、自己不做决定 3、喜欢独占成果 4 、不会培养下属 5、不具备基本知识 6、不给工作设定高标准 六、店长自我管理 1、自我心态管理 2 、情绪压力管理