2006-07-13 电信企业运营与管理.ppt

电信企业 电信制造商 硬件制造商 软件开发商 应用程序软件、手机软件、办公系统软件、桌面操作系统软件、网站开发 面向电信制造商的服务提供商 硬件设计、软件开发、人力资源、市场资讯、软件硬件测试 系统集成（系统装配）、仓储、物流、技术顾问 面向用户的服务提供商（电信运营商） 有线运营商 无线运营商 卫星运营商 有线电视公司 互联网服务提供商 面向电信运营商的服务提供商（电信行业的支撑企业） 电信业中各种类型的企业相互依存 电信企业的组织结构 斯隆模式（分权模式） 部门的CEO或组织的领导者必须对运营负全责 必须配备核心部门，规划整个公司的发展以及适当地调和公司的各种矛盾 斯隆模式 斯隆模式的优势 快速制定决策 明确职责 减少冲突 控制组织策略 形成接受建议和批评的管理结构 减少了高层管理者和普通员工之间关于高层特权的“代沟” 清除不称职的管理者和自以为成功的管理者 推进公司建立政策导向的管理结构，而不是建立基于高层管理者的反复无常的管理结构 电信运营商 用户是电信公司的工作中心 用户是收入的来源 要能预期用户的需要 要能满足用户的需要 电信运营商 运营商的基本组织职能 运营或维护 技术 行政管理 经营管理 业务－销售与营销 财务 人力资源 有线运营商的组织职能 有线运营商的组织职能 公司员工 决策制定 项目管理 公司医疗 人力资源 有益于行政管理 员工问题 雇佣政策管理 招聘管理 员工解聘 员工行为守则 公司安全 营销 产品营销 产品管理 销售 家庭用户 企业用户 大型用户 小型＆中型用户 无线运营商的组织职能 在无线运营商的工程设计部门，不存在有线传输方面的设计，而是无线通信技术方面的设计 设备管理 获取＆安装计划 频率设计 话务量分析 天线＆发射塔架设 互联网服务提供商的组织职能 主要差别在于技术部门的配置。路由器或网关系统的维修是一种特殊的职能 路由器或网关系统工程 设计 话务量分析 设备管理 获取和安装设计 应用或服务开发 运营商的组织机构 两种基本的组织结构 垂直型组织结构 水平型组织结构 职能部门化 市场相关职能整合到市场部 批量效益、资源共享、信息共享、缩短对事件的响应时间 销售和营销 产品营销、产品管理、业务发展、销售 总法律顾问和政府事务 监管、立法、法律 CTO的职责 技术研发、网络设计、RF技术 网络运营 技术人员、网络维护、安装 CFO的职责 跨运营商之间的计费、财务、审计员、内部信息技术、技术人员 COO的职责 技术人员（用户）、用户服务、用户计费 公共关系 与媒体的关系 HR和行政管理 建立基础设施、HR（地域性的）、HR（技术）、HR（运营）、福利、行政管理 总裁的职责 决策计划 运营商内部的立法监管部门 价格测量 运营成本 维护一种特定用户服务的成本 网络增长计划 建设成本 运营商运营的不动产成本 设备成本 年度运营情况报告－运营情况以及用户相关情况 季度和年度用户投诉报告－需要提供合计数据 月份故障报告－必须提供具体信息以及合计数据统计 服务目标报告－网络关键指标的评测值和公司业绩的详细数据，用于测量无线电话公司的数据指标是拨号音时延、一个月内的用户故障报告数、一个月内未受理的用户故障报告数、解决用户故障的平均时间、用户故障报告种类、网络停运原因种类、交换机停止服务并进行维护的次数以及所有通信设备维护的进度安排 员工信息－员工数量和工作类型 用户数据－用户数量、通话次数、通话种类、通话是否完成等 运营商内部的CTO 制定当前计划、预测未来两年的网络容量需求 使用销售、用户服务和市场部的数据，进行网络使用情况的预测 考察新的和现有技术在未来两年内的部署情况 在当前的策划阶段考察新技术如何部署以及要部署的技术种类 考察未来三年或更长时间内的新技术的部署 考察未经过Beta测试的技术厂商 策划技术实现的各个方面－建立安装和测试的时间进度表、列出所有实现步骤和所有的测试步骤 监督和管理除了有关用户以外的网络各个领域的日常运营事务 运营和管理网络控制中心 运营和管理传输设备网络 对所有的制造商进行评估和选择 负责和制造商的合同管理 与销售和营销部门紧密合作 运营商内部的CTO 网络设计和实施 制定当前计划以及预测未来两年的网络容量需求 使用销售、用户服务和市场部的数据进行网络使用情况的预测 考察新的和现有技术在未来两年内的部署情况 在当前的策划阶段考察新技术如何部署以及要部署的技术种类 策划技术实现的各个方面－建立安装和测试的时间进度表、列出所有实现步骤和所有的测试步骤 对所有的制造商进行评估和选择 负责和设备制造商的合同 与销售和营销部门紧密合作以保证已经安装的设备能够提供满足用户需求的服务 负责填写设备采购清单；有时，这个职责会分配给运营部门 运营商内部的CTO 网络战略规划 考察未来三年或者更长时间