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第五篇 控制 一、控制的基础 二、信息控制系统 三、作业管理 一、控制的基础 1、什么是控制 2、控制过程 3、控制的类型 4、控制的焦点 5、控制的机能障碍问题 1、什么是控制？ 控制（Control） 监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 2、控制过程 衡量实际绩效 将实际绩效与标准进行比较 采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准 衡量 如何衡量 有四种信息常常被管理者用来衡量实际工作绩效： 个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告 衡量什么 许多活动可以分解成能够用目标去衡量的工作。 当成一种衡量成绩的指标不能用定量方式表达时，管理者应该寻求一种主观衡量方法。因为这总比什么标准都没有要好。 比较 通过比较可以确定实际工作绩效与标准之间的偏差。 确定可以接受的偏差范围 3、控制的类型 前馈控制（Feedforward control) 未来导向，能避免预期出现的问题 是期望用来防止问题的发生而不是当出现问题时再补救 需要及时和准确的信息，但往往很难办到。 4、控制的焦点 人员、财务、作业、信息、组织绩效 （1）人员 观察员工的工作并纠正出现的问题。 对员工的工作进行系统化的评估。 （2）财务 费用控制 财务预算 （3）作业 典型的作业控制包括： 监督生产活动以保证其按计划进行； 评价购买能力，以尽可能低的价