标准化第一章绪论.pptVIP

什么是“质量” 质量 是具备应有的功能 是符合规格的 是一致性高 是 适 合 于 使 用 　的　 指的是变异非常小 是零缺陷 是符合顾客的需求 是顾客满意 等等 第一章 绪论 第一节 质量的意义 ? 质量是消费者权益的保障 消费者需求：（1）生理需求；（2）心理需求。 消费者的权益受损的表现： （1）数量不足；（2）质量不符合要求；（3）虚假满足。 法律和法规逐步完善： 《反不正当竞争法》，《产品质量法》，《消费者权益保护法》 ? 质量是企业生存与发展的基础 质量是企业竞争力的关键因素； 质量是企业经济效益的基础； 质量是企业经营素质的体现； ? 质量是社会经济发展的重要战略因素 经济的全球化； 21世纪是质量世纪，质量是人类社会发展的永恒主题。 第二节 质量形势和质量振兴目标 质量形势 总的趋势是好的，但问题不少；各行各业的情况有差异。 质量振兴目标 19