沟通技巧一.pptVIP

1、攻破防线，消除戒备心 销售沟通时，说服别人的最大一个障碍就是攻克对方的心理防线，消除对方由于对你的诚意表示怀疑而产生的戒备，否则，这道防线就象一堵墙，使你的话说不到他的心里去，甚至产生反感。 嘴上谈着商品，心里想着顾客 了解顾客的购买担心： 1“这个款适不适用？配我的衣服能行吗？” 2“这个价位是不是太高？” 3“别的专柜还没逛，再去看看” 1、利用从众心理 凡事想跟他人同步调、同节奏，不愿落入潮流之后的心理。 “今年最流行的就是这种鞋型，卖的特好” 2、利用逆反心理 当别人告诉你“不准看”，你偏要看 “这款来货太少了，又好卖，码都不齐了，要不你看看别的款式？” 3、利用危机感，制造紧迫感 “我们品牌一搞活动，货卖得快，您赶巧，今天是第一天，明天就会有很多断码的了。 4、利用惜失心理 强调如果不买，会失去什么 2、有效引导六技巧 1、顺应式引导 “鞋跟有点高”—是有点高，您要穿西裤鞋跟高一点显得腿型修长，并且我们百丽鞋是老品牌，穿着舒适是第一位，特别是我们还有智慧高跟。 2、转折式引导 “这个颜色比较艳”—您说的对，这个颜色是艳色，但款式大方，艳而不俗，春天到了，陪衬衣服显得有活力，又靓丽。 3、抢先式引导 “小姐，这款是今年欧美很流行的设计，鱼嘴鞋头，独特大方，跟型穿着舒适，您一定要试一下。” 4、转换式引导 “这个鞋里面会不会掉色？”—如果是深色真皮内里多少会掉一点