影响顾客决策的沟通.pptVIP

关键环节的应对话术 关键环节的应对话术 1 客户来电言及本店的价格高于竞争对手 应对话术：长安福特店的价格是全面统一的，至于其它车行，也是从特约店提车再卖给用户的，他们的价格也不太可能比特约店低，做生意毕竟不是学雷锋吧，购车的费用有很多项目，你最好让他写明费用清单。然后您再抽空带到我们店来一趟，我们核实一下就清楚了，我们处于供应链的上游，不可能别人能做的生意我们不能做吧？ 关键环节的应对话术 2 客户缄口不提竞争对手的报价，只一味要求我们报最低价 应对话术：根据当前的市场行情，我们有信心认为长安福特现在统一的价格是市场最优惠的，当然，我们提倡货比三家，你要是了解到哪一家的价格可能比我们优惠的话，你最好让他写明费用清单。然后您再抽空带到我们店来一趟，假如情况属实的话，我们会给您满意的答覆。 关键环节的应对话术 3关于交车日期 应对话术：我们厂商的排产、供货都是有提前计划的，正常情况下都能准时到货。但如果碰到特殊情况，如停电、天气不好、公路塞车等特殊原因造成延迟的，也请你理解，毕竟车是在重庆生产，再运到武汉的，中间有很长的过程，偶尔出现特殊情况也是正常的。 关键环节的应对话术 4 关于上牌时间 应对话术：我们有配置专门的员工负责这项业务，正常的话是2天内办好所有手续。上牌是一个很复杂的业务，涉及到很多部门，行政机关的办事效率你也是知道的，而且这些部门分布在市区