《工作教导与领导 》.ppt

工作领导与教导 第一章 主管人员应具备的条件 第二章 工作教导的重要与责任 第三章 工作教导（Job Instruction） 第四章 教导的准备 第五章 教导的步骤 第六章 工作的方法（Job Method）－解决问题之道 第七章 工作关系（Job Relation） 第八章 意见的交流 第九章 人际关系与沟通的技巧 第十章 领导与激励 第一章 主管人员应具备的条件 1-1何谓主管人员 谓主管人员就是通称的「管理人员」，以全员经营的观点，管理人员就是下有部属，上有上司的人员，因此范围可包括基层的班组长、作业长、领班以至于总经理。（不过，通常特别指在中基层的管理人员。而在高阶层者则惯常以「（最高）管理阶层」称之，以为分别。换言之，主管人员就是「承上启下」、「带动工作」的关键人物 1-2主管人员的任务 1.代表上司传达指示、解释命令与规定，使部属了解。 2.代表部属反映意见以及工作情形 3.与同事协调合作，发挥团队精神。 4.拟订工作计划、实施工作管理与改善，使任务顺利进行 5.研究与教导工作方法，并确保安全与质量 6.正确教导部属并发挥领导才能，有效提升士气与效率 1-3主管人员应具备的基本要件 1.知识： 1)责任知识：主管应有的职责与权限 2)工作知识：在工作上应具备的知识 3)道德知识：工作生活中一般的美德、规律 4)法令知识：公司的规定、标准及一般法律常识 2.技巧： 1)领导的技巧：JOB RELATION ＆LEADERSHIP（JR，讲求人与人的关系，与人人愿意敬业乐群，同心协力）。 2)教导的技巧：JOB INSTRUCTION（JI，经由训练使作业人员获得优良的工作能力与技巧，以期减少不良、浪费、重加工等） 3)改善的技巧：JOB METHODS ＆IMPROVEMENT（JM，对于工作细节内容，详加研究、分析、简化或改善、重新组合等，以提高工作效率或员工生产力，获得有利的作业方法、顺（程）序)。 3.主管人员的「人格特质」 1)开明的思想 2)强的吸收能力 3)认识群众心理 4)具有亲和力 5)具备时间观念 6)敏锐的观察力、感觉力 7)良好的启发力 8)有耐心与爱心 9)有原则与标准性（以维护团队纪律与标准） 10)无形的威严 1-4主管人员不是天生的 「天纵英明」是一句奉承的话，事实上主管人员不是天生的，是训练出来的，不经训练是不会有优良的主管人员的。 第二章 工作教导的重要与责任 2-1部属不会做或做错是主管的责任 许多主管以为「主管就是『管』别人做事的」，他们特别着重在：『管』 －只是『监督、管制』，当部属做错了时，就把责任一推，部属不会做时也不予教导，认为这不属于「管」的范围，这是绝对错误的。 所以，我们开宗明义第一章就要告诉你「主管的任务」，时代虽然进步了，可是「主管的责任」还是没变，只有增加而已，现代的企业，或许有些作业愈来愈复杂，可能甚至到主管也不全懂，然而，不论如何，「部属不会做或做错是主管的责任」这是不变的。如主管也不全懂，这就是主管自己要教育训练了。 2-2危险的主管认知 以下是一些不负责任的主管常见口头语，显然的是缺乏训练的主管，没有把教导、方法与标准等的观念放在心上，这是十分危险的。 1.「这么简单的作业，任何人都会做！」 2.「你自己看着办吧，（我也是自己摸索的）！」 3.「简单的很，动点脑筋变一变(花样)吧！(而不是说改善吧！)」 4.「训练，太费力了！」 2-3没有经过教导的员工，是质量问题的「高危险群」 从成功的企业观察，由各国的经验显示，拥有充分教导、训练的员工是企业繁荣的根本。充分良好的教导训练员工，会使质量优良、成本下降、生产力提升，已是不争的事实。 我国四十年来工业的发展与成就，不能说不是成功的教导与训练的结果，更可贵的是在二十多年间所做的质量管理与改善的成果，特别是基层落实与发挥管理与改善的结果。 相对的经验告诉我们，没有经过教导的员工，是质量问题的「高危险群」，这在开发中或后进诸国是明显的事实。所有的老板们都相信「拥有优秀技能的员工是他们的宝贵资产」，但是许多的老板确轻忽这句「没有经过教导的员工，是质量问题的『高危险群』」！而忽略教导训练的必要。 员工缺乏教导，可能导致不单是质量的不良，甚至会恶性循环，以致使产生引进新技术新方法的障碍。我们最进发现有几个二十多年前是极