《主管培训之一主管的价值定位与管理技能 》.ppt

效率意识 重视期限 快速反应 善用工具 责任意识 成果导向 积极进取 团队合作 价值创造 主管的自我要求 主动积极 待人以诚 勇于反省 以身作则 快速行动 自我激励 快速学习 练习：思考自己所面对的管理问题与需求能力 所面对的管理问题 需求什么能力才能解决 1. 2. 3. 4. 了解上司的管理风格 低 高 低 高 1,1 1,9 9,9 9,1 5 , 5 任务导向 关系关系导向 严格型 放任型 教练型 温情型 中庸型 不同管理风格之特性与因应之道 放任型上司 严格型上司 温情型上司 教练型上司 中庸型上司 掌握上司的需求 希望部属主动解决问题 希望了解部属工组进度及困难 希望一切状况能在掌握中，不要有意外 希望部属尊重及顾及上司形象 对于所交代的事情能快速回应 上司需要你的时候，你就在他身边 主动提供及时资讯 如何有效向上司建言 在适切的情境建言 在适当的时机建言 事先准备，澄清目的及方法 站在公司及部门整体利益提出建言 站在上司立场思考，分忧解劳 不只提出问题，要加上解决的行动方案 善用上司可接受的方式来建言 察言观色，并运用有效说话术 如何处理与上司的意见对立 委婉表达看法，保留上司的面子 访谈他人意见作为参考 意见对立时，寻找支持的案例及客观参考资讯 自我检讨自己意见的有效性 寻求第三方案 退让自己的看法 案例中学习，作为下次教材 如何帮助上司创造价值 让上司了解与善用你的优点与能力 勤于收集研制资讯，补上司之不足 善用上司的优点与能力（资源） 协助塑造上司及部门形象 协助上司促进部门的团队合作 提出部门愿景之建议 帮助上司解决问题节省时间 上司会提拔怎么样的部属？ 有能力、有贡献的人 会为组织需求着想的人 对自有信心且言之有物的人 在工作上全力以赴的人 工作有目标且知道下一步该做什么的人 能解决公司难题的人 愿意承担更多责任及工作的人 与上司配合度高的人 上司不喜欢什么样的部属？ 缺乏责任感 被动消极 没有企图心 自以为是 缺乏忠诚度 照顾自己利益优于组织利益 缺乏团队精神 制造意外 提供不实资讯 缺乏自我管理 ─课程单元─ MTP-1主管的价值定位与管理技能 MTP-2目标管理 MTP-3授权监督技巧 MTP-4工作教导技巧 MTP-5积极态度与激励技巧 MTP-6员工问题处理 时间 第一天 第二天 0900-1030 MTP-1 主管的价值定位与管理技能(1) MTP-4 工作教导技巧(1) 1030-1040 Break Break 1040-1200 MTP-1 主管的价值定位与管理技能(2) MTP-4 工作教导技巧(2) 1200-1300 Lunch Lunch 1300-1455 MTP-2 目标管理 MTP-5 积极态度与激励技巧 1455-1505 Break Break 1505-1700 MTP-3 授权督导技巧 MTP-6 员工问题之处理 MTP-1主管的价值定位与管理技能 大　　纲 主管所面对的管理挑战 创造主管价值的四个角色 主管的任务与基本心态 主管需具备的核心技能 如何成为杰出的主管 如何有效向上司建言 如何处理与上司意见对立 如何帮助上司创造价值 主管所面对的管理与挑战 工作目标不明确或经常变动 不能有效要求部署贯彻命令 员工不了解主管的想法 工作很忙但效率和品质不佳 不能有效地发挥团队合作 没有培养部属的责任意识及问题意识 缺乏自我要求（纪律） …… 为什么「管理能力」愈来愈重要？ 创造价值 降低成本 解决问题 团队智慧（组织战力） 风险控制 好主管的条件 具有企业整体利益观 能有效授权且肩负责任 关心部属，给予支持与激励 有效教导且重视部属能力成长 有系统思考力，懂得抓重点 对环境变化有快速反应能力 能自我要求以身作则 面对挫折能坚持不懈 杰出主管的四个角色 ? ? ? ? 短期 长期 变革管理者 文化塑造者 激励教导者 绩效创造者 对事 对人 绩效创造者（Performance Creator） 任务成果 品质、实效、成本 利润、服务 无形绩效 顾客满意 员工乐意 团队合作 激励教导者（Motivator Coach） 激励工作态度 主动积极心态 勇于面对问题 扮演卓越教练 现场工作教导 触发快速学习 文化塑造者（Culture Builder） 创新组织文化 绩效导向文化 鼓励学习文化 凝聚共同价值 宣导核心价值 塑造共同愿景 变革管理者（Change Manager） 外在变动管理 对变动之快速回应 积极化变动为机会 内在变动管理 促发思维模式转变 个人价值冲突管理 主管的任务与基本心态 主管的七个重要任务 主管应具备的七个基本心态 管理者的七个重要任务 绩效管理 计划控制 解决问题 有效沟通 激励员工 培育人才 工作改善 管理者应具备的七个基本心态 达成的