《主管的角色与职责 》.pptVIP

现代主管的角色与职责 主讲人：王国兴 时间：2004.11.7 讲师简介 【学　　历】 美国查浦曼大学工商管理博士生 台湾大学政治系 台湾大学企业高级经理人研习班 【经 历】 中国市场总监业务资格培训认证办公室上海中心课程总监 新加坡华新世纪企业管理研究院特约讲师 群仁管理顾问训练发展经理 景盛针织企业集团经营管理顾问暨人力资源总监 哈佛企管训练部专员 【专 精 科 目 】 问题分析与解决技巧 企业流程改善与流程管理 企业愿景与战略规划 新任主管的管理技巧 顾问式销售技巧 销售团队管理 打动人心的电话行销实务 渠道经营与管理 成功的商务谈判技巧 人力资源管理概论 教育训练规划实务 薪资结构与奖金福利计划 课程大纲 认识管理的本质认知 管理者的价值与贡献掌握 管理者的职责范畴 了解管理者应扮演的角色 管理者应具有之特性与条件 管理的任务与使命 企业营运现实 竞争越来越剧烈 核心优势差距越来越小 调整速度越来越一致 运营规模越来越一致 客户要求越来越高 超额利润越来越不存在 当前企业经营的挑战 规模与速度之竞争 优秀表现与入门门坎的轮替 永续经营观念如何传承 新世代工作族的领导压力 不知名的竞争者出现 人力素质如何提升 创新能力如何强化 经营效率如何大幅度提升 高竞争时代现场主管的挑战 一、如何快速且有效地传承工作经验 二、如何与各种不同世代、文化的部属沟通 三、如何有效调动部属的主观能动性 四、如何有效领导新世代工作族 五、如何不间断的寻找更好的工作方法 六、如何建立高绩效工作团队 七、如何与上级有效沟通 八、如何培养自主性部属 九、如何传承公司文化 管理的定义 透过他人、完成工作 有效地运用各种资源，以适当的方法，达成组织预期目标的各项活动 有效 效率 速度、反应、过程 效果 结果 资源的种类 人（企＝人＋止） 时（重要与紧急） 地（坪效） 物（使用年限、周转率） 资金（周转率、成本） 客户（忠诚客户） 信息（价值信息） 技术（关键技术、核心竞争力） 管理实务运作 现场主管定义 公司内，经公司委托，对其他基层员工的职位有聘雇、任用、调职、升迁、停职、复职、解职的权利，或有建议权的人。 公司内，直接领导所属员工达成公司经营目标的第一线管理人员。 现场主管的定位 现场主管的角色 新时代现场主管的角色 思考与讨论 你认为现场主管的角色像什么？ 请举例说明： 现场主管的角色像什么？ 拉拉队长 救火队 领班与工头 夹心饼干 驯兽师 车辆调度员 未来之星 企业优秀现场主管基本素质 创新求胜的动机 要成功而非想成功 自动自发的动机而非他人外加的动机 作一流工作团队的教练 把公司当作自己的事业（主人翁精神） 成为员工的绩效顾问 积极持续寻找各种改善契机 提高自己与单位之创新意识 与时俱进的专业知识 产品专业知识 技术专业知识 设备专业知识 客户专业知识 产业专业知识 管理专业知识 带人专业知识 乐观积极的工作态度 负责任而非找责任 勇于面对各种问题 做成功者而非失败者 积极找寻改善方案 以身作则，身先士卒 追求卓越，持续进步 聪明实干，乐观积极 娴熟的工作技巧 人员调度与激励技巧 生产进度维护技巧 工作计划与目标订立技巧 问题分析与解决技巧 工作分派与授权技巧 问题反应与报告技巧 良好的个人习惯 时间管理 事先计划 保持健康 终生学习 自我反思 信息掌握 分工授权 创新求胜的动机 目标意识 质量意识 成本意识 客户意识 市场意识 问题意识 主人翁意识：主动积极 目标意识 企业、个人、工作上的目标 积极培养目标意识 了解自身角色（工作职责） 了解上司的期望 强烈完成目标的动机 随时检查目标完成的情况 确实完成任务 质量意识 所谓质量：达到上司要求的水准 如何高质量地完成工作 完成上司指示的任务是先决条件 明确任务 思而后行 正确的方法 合理的程序 成本意识 企业亏损大家不利 利润出自每一位员工 滴水成河 保护环境是新人类共同的使命 客户意识 唯有客户，才有工作 客户支付薪水 客户分为 外部客户 内部客户 问题意识 问题是进步的福音 管理的四个构面 1、工作改善 2、工作管理 3、工作教导 4、工作关系 分组讨论--何谓管理？四个面中最难之处？为什么？ 把问题当课题，把经验当案例 自 我 检 讨 表 自 我 检 讨 表 自 我 检 讨 表 自 我 检 讨 表 自 我 检 讨 表 自 我 检 讨 表 自 我 检 讨 表 自 我 检 讨 表 自 我 检 讨 表 现场主管的职责 重视每一个与部属互动的机会 现场主管的职责─技术管理 追踪产能﹝量﹞ 作业流程的改善 机器设备的保养 生产成本的控制 维持品质 检查原物料、在制品及成品的品质 改善质量异常的原因 现场主管的职责