《2009年鞍山爱家物业保安员培训 》.ppt

鞍山爱家物业服务有限公司 中国地产商域网 鞍山爱家物业服务有限公司 中国地产商域网 * 中国地产商域网 爱家物业保安员培训 2009年2月 培训目的 根据目前实际情况及保安员的岗位重要性，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 培训对象 保安队长及全体保安队员 培训内容 一、基础知识 二、行为规范 三、服务意识 四、仪容仪表军姿训练 五、停车指示训练 六、紧急情况处理 一、基础知识 1、物业管理的“物业”是什么？ 答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。 2、“物业管理”是指什么？ 答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房 屋使用人提供的服务。 3、 什么要实行物业管理？ 答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相 结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民 创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确 保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。 4、物业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？ 答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人； 房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。 5、物业管理企业的作用是什么？ 答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；延长物业使用年限确保 其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。 6、 什么是业主大会？什么是业主委员会？ 答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。业主委员会是业 主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体 业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。业主大会和业主委 员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。 7、 物业管理公司和业主委员会的关系是什么？ 答：物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的 法律关系和经济关系。 法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。 经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的 同时应获得相应的报酬。同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双 方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。 二、行为规范 1、保安职责 a)保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼， 必须做到以礼待人。 b)作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班 及部门领导。 c)值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全 隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。 d)执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、 事故的发生，力争做到万无一失。 e)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。 f)严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好 详细的书面记载。 g)对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。 h)严格执行交接班制度、按时按规定交接班。 i)对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。 2、职业礼仪： ⑴ 举止文明 态度和蔼 ⑵ 着装统一 标识齐全 ⑶ 尊老爱幼 服务到位? 3、职业纪律： ⑴ 不准饮酒睡觉 ⑵ 不准离岗脱岗 ⑶ 不准打架斗殴 ⑷ 不准粗言秽语 ⑸ 不准索要钱物? 4、仪容仪表 ⑴着装：按规范着装，不能在制服外穿便装。纽扣要扣齐，束皮 带，不挽袖、卷裤腿，穿黑色皮鞋，保持清洁。 ⑵发型：保安员不能蓄长发，不能留胡须，戴工作帽。 ⑶饰物：不佩戴夸张饰物。 ⑷保持面部清洁，不留长指甲。 5、规范用语 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请 您登记、请问您找谁、 抱歉、对不起、谢谢、再见等。 6、基本要求： ⑴经培训，能掌握与保安工作相关的政策、法律和职业规范，正确使用 防护器械和正当防卫、现场保护等技能。 ⑵具有保安职业所需的智能、体能和技能，能应急处置安全防范工作中 出现的突发事件、紧急事件和危险事件，协助维护现场和救护求助，有 效防止事态扩大。 ⑶严格遵守职业纪律和职业礼仪，规范职业用语。能正确使用普通话， ⑷能运用保安职业基本知识、火灾扑救的基本原理、技术防范的作用特 点等保安常识，规范和指导日常保安工作，岗位职责明