营销服务部部门职能、职责汇编.docVIP

营销服务部部门职能 一、部门名称：营销服务部 二、直接上级：营销总监 三、下属岗位：主管、服务员、看房车司机、保洁、接待员、礼宾 四、部门职能： 1.按照销售的要求对售楼处及样板间保安保洁人员进行日常工作的监督检查与规范管理； 2.按照销售的要求对现场样板区域保安保洁人员进行日常工作的规范和指导； 3.根据销售需要布置服务场地，组织人员为客户提供餐饮服务； 4．组织服务人员对看房客户提供茶点或餐饮服务； 5.合理安排车辆组织客户现场看房； 6、对班车进行管理，保证班车安全运行，保证客户安全。 7、维护售楼部安全秩序、清洁卫生。 8、负责销售专用物品的采购。 营销服务部主管岗位职责 一、岗位名称：营销服务部主管 二、直接上级：营销总监 三、直接下级：服务员、看房车司机、接待员、礼宾接待、保洁 四、岗位职责： 1.每日对售楼处及样板间保安、保洁、接待、服务人员的工作进行监督检查，确保符合销售的要求； 2.负责营销部销售专用物品的采购工作； 3.负责组织、制定各岗位人员工作规范文件； 4.定期对所管理区域的各岗位人员的工作进行评价，提出改进意见，并进行工作指导； 5.根据销售需要组织人员提交服务方案，对看房客户提供餐饮服务，并定期进行工作评价； 6、对看房车车进行管理，保证看房车安全运行，保证客户安全。 7、分管营销部部分营销活动及策划对接工作。 服务员岗位管理规范 范围 适用于销售中心的接待和酒水服务。 职责 本服务由餐饮人员在销售中心提供接待和酒水服务。部门经理负责对全过程的实施，并对餐饮员工的工作进行监督和检查。 工作程序 参加班前例会后，按时到岗。 所需物品及时补充。 检查服务区物品摆放、物品整洁、绿植等是否符合要求。 接待客户，主动引导入座以示欢迎，询问、提供酒水服务。 重复、确定点单示意客人稍候，尽快提供。 提供饮品酒水服务。 及时询问客户是否需要添加。 及时更换烟灰缸。 欢送并与客户亲切道别。 物品及时回收、清理。 每三至五分钟巡视销售中心区域。 当班时，察言观色、保持警惕、发现问题及时处理，并向主管、经理及时上报。 服务细节 面带微笑，主动热情向客户问好。 为客人拉椅子，欢迎客户的到来，女士优先。 当客人落座后，主动询问客人饮品。 确定客人点单（对所需酒水饮料重复确认）。 当确认客人点单后，示意客人稍等，尽快的为客户提供。 为客人提供饮料时，应注意从客人右侧提供服务，且女士优先。 当杯中饮品少于1/3时，应主动询问客人是否需要添加。 当烟灰缸内超过两个烟头时，应主动及时更换。 当客户与销售人员洽谈完毕，准备起身时，应主动为客人拉椅子，并向客户微笑道别。 5．注意事项 当客户拿出香烟时，应主动及时有效的为客户提供打火机和烟灰缸。 当客户茫然无助时，应主动及时有效的为客户提供服务。 当客户服饰有污渍或不整齐时应主动及时有效的为客户提醒和整理。 当天气变化下雨或下雪时，（如降温、刮风等）应主动及时有效的为客户提供驱寒的热饮，并提醒客户注意身体。 当刮风，下雾能见度差的情况时，应主动提醒客户驾车出行注意交通安全。 当遇到西方节假日时，应主动及时有效的为客户提供符合节日气氛的有特色的饮品（例如：在平安夜为客户提供热红酒等）。 当客户感到疲倦时，应主动引领客户至洽谈休息区落座。 当客户手中物品过多时，应主动及时有效的为客户提拿并赠送购物袋。 当客户需要去洗手间或其他地方时，应主动及时有效的为客户引领。 当餐饮服务区不整洁时（例如：台面不整，烟灰缸里的烟头数量超过两个时）应负责及时清理，更换。 当客户离开时，应主动与客人道别，要让客户感到他的光临受到关注和欢迎并享受到至尊级的待遇，并且目送客人离开自己的视线以表示尊重。 6．工作态度及要求 员工在岗上要面带微笑，主动热情，和蔼可亲，有礼有节、耐心周到，团结协作，尽职尽责，提供优质的超五星级的服务。 视客户的要求与不满为己任，及时有效的解决问题：不能轻易回答客人说：“不”要委婉的解答客户、尽力尽量的解决。 对客户和员工一视同仁，不偏不倚，抱以同样的热情与尊重来对待。 维护个人和项目整体的形象为己任。 爱护保护项目财产，节约成本，能源，保护环境。 我们向临别的客人热情道别，并让他们知道我们期待并欢迎他们再次光临。 无论何时何地，当发现问题及别墅资产遭受损坏时，我们会及时进行维修或报告，并提出对项目有益的，合理的，有效的建议。 关爱我们的客户，关爱我们的项目，关爱我们的同事。 7．备注 禁止脱岗与其他部门员工聊天。 关注销售中心的客户情况。 禁止在卫生间洗餐具和烟灰缸等。 处理意外和弄泻事件。（用语为：我对这个意外非常抱歉/实在对不起，先生/女士，请您允许我将你的衣服/外套拿到专业的洗衣店干洗，在送还给您。我对这个意外向您道歉，让您受惊了，我将尽快处理此事并给您一个满意的答复。）