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房地产公司前台接待礼仪礼仪知识分享 讲师：朱晴 公司前台人员是公司的门面，最容易给客户留下公司的第一印象，所以前台工作 房地产前台 房地产前台 的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。《房房地地产产前前台台 行政接待礼仪培训 行政接待礼仪培训 行行政政接接待待礼礼仪仪培培训训》是定制培训，区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的 陈旧形式，在培训中不仅内容新颖、形式生动，更有大量个体互动、情景演练、 案例分析；不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员在培训 中切实获得提升，在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。 前台接待人员礼仪素养要求 前台接待人员礼仪素养要求 前前台台接接待待人人员员礼礼仪仪素素养养要要求求 一、形象要求 前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待 小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 迎送客人和同事上下班（适用于高档写字楼前台接待） 每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员， 行注目礼，并主动问候。 二、接待来客礼仪 当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼 貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人 的需求积极予以帮助。 对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表 示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。 对来访者经核实后引导其进入相关区域。 做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。 谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。 三、电话接听礼仪 电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××******物业”、“您好， ××中心/管理处”； 待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接； 如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无 人接听，请稍后打来”； 如对方要求转接其他人，请立即转接； 如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”； 电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解 决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并 及时转达有关部门和责任人。 在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问 题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客 户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径； 如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接 相关人员。 房地产前台接待礼仪培训课程内容 房地产前台接待礼仪培训课程内容 房房地地产产前前台台接接待待礼礼仪仪培培训训课课程程内内容容 第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义 1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 3、美学、心理学在礼仪中的适用 第二讲：商务接待礼仪的价值 1、内强素质 2、外塑形象 3、提升竞争力塑造商业价值 第三讲：商务接待人员的仪容礼仪 分析：第一印象法则 讨论：形象的重要性 一、面部修饰 1、基本要求 2、局部修饰 二、发部修饰 1、发部的整洁 2、发型的选择 3、头发的美化 三、肢体修饰 1、手臂的修饰 2、下肢的修饰 四、化妆礼仪要领 五、商务接待仪容礼仪禁忌 讲解、提问、测试 第四讲：商务接待人员着装礼仪 一、着装的基本原则 1、个性原则 2、和谐原则 3、TPO原则 二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪 四、鞋袜的搭配常识 五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 六、物业人员的着装 讲解、分析、案例讨论 第五讲、商务接待人员仪态礼仪 （一）动作语 1、手势语 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 （二）表情语 1、微笑 2、目光 三、能力训练 项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练 讲解、示范、实操、分组练习 第六讲：商务接待常用礼仪规范 1、称呼礼仪