值班工作培训.ppt

值班工作培训 党政办 2012年7月11日 关于值班工作的重要性 机关值班工作是组成一个单位工作网络的基本环节，是一个机关部门的工作枢纽，起着沟通上下、联系内外、协调左右的作用。 值班既是机关工作的一项重要制度，也是机关干部的一项基本工作。这项工作做好了，对于保证上级指示及时传达和本单位发生的重大紧急情况及时上报，保证主要领导实施顺畅指挥，保证各项工作顺利进行，都具有十分重要的意义。 一、值班的一般程序 1、接班 机关干部受领值班任务后，应提前15分钟到值班室接这些事项的指示；了解当天是哪位领导带班，哪些领导在位，哪些领导外出及去向等情况；清点和接收值班室的文件、器材和其他用品等。 2、熟悉情况 主要熟悉机关的当日活动情况，特别是主要部门的工作情况；熟悉村居情况，重点熟悉各村居值班人员，城管应急分队情况。 3、处理问题（主体部分） 一是处理待办事项。对上轮值班中遗留下来的待办工作，抓紧承办落实，及时将结果报告有关领导，或通告有关部门，并记录在案。 二是搞好上传下达。将下级的请示、报告迅速准确地报告给领导或上级或有关部门；将上级领导、机关和本级领导的指示及时传达给下级；将友邻单位的有关情况通报给有关单位和部门。 三是处置各种情况。汇集到值班室的情况，值班员要按照职责，该请示的请示，该报告的报告，该答复的答复，该处置的处置，做到事事有回音，件件都落实。 四是电话督促检查。就是以电话的形式，检查所属机关、村居对本级领导和上级领导机关的命令、指示的贯彻落实情况。 五是记录值班日记。通常，值班中接收的情况和事情处理结果，都要认真记录，以便交班时使用和将来存档备考。 六是上报各种情况。就是按照有关规定和程序，将村居当天情况或某个重大问题的处置情况，向带班班领导汇报。 4、交班 交接班是值班人员沟通情况、汇报工作，保持值班和工作连续性的基本形式。交班时，先简要介绍本人值班的基本情况，然后介绍受理、已办和待办事项；介绍所属部（分）队的主要活动情况和主要首长的在位情况；介绍收到和转送的文件、信件和其他情况等。 二、几种情况的处置 1、一般情况的处置 一是上级领导机关交办事务的处置。对上级领导和机关的来电，应采取边听边记或先记草稿然后加以整理的方法记录；（什么部门，什么号码，什么人、什么时间、什么事）,对于上级机关的来文 如果是传真件和其他文件，归纳整理出要点，记在值班日记上。对收到的信件、电报、特快专递、公文（或通知）、包裹等要注意清点，履行好签字手续。根据来电、来文内容的重要程度、时限等级，向带班领导或有关领导报告，请示解决的办法。根据领导指示，逐项处理、逐件落实。 二是对本级事务的处置。对本级领导和机关的命令、指示、通知，已有文字稿的，应迅速下达；没有文字稿的，应整理形成文字，并报请分管领导审阅后再下达。 三是对下级事务的处置。对下级请示、报告，属于值班员权限之内的，应认真答复处理，视情向领导或上级报告；如果是值班员无权处理的事情，应向带班领导或有关领导请示，然后答复处理；一时处理不完或近期难以处理的，应把此事的办理情况、遗留问题、未处理完的原因、今后处理的意见和建议等，记录在值班日记上，并向领导或有关业务部门领导报告，以便适时安排解决。 四是对友邻单位事务的处置。指不相隶属的单位、部门之间联系和商办的事宜。如果对方了解不属于秘密的情况，应热情相告，若自己不掌握，应向有关领导或部门了解后再告之；如果对方通报情况，应认真记录，视情报告给领导和有关部门。 五是接待事务的处置。对参加会议、学习取经、调查研究、公务往来、上访投诉等人员到值班室询问、联系、要求解决事宜等，值班员可先与有关领导或部门联系，然后介绍过去。如果来人所要找的单位、部门因故不能接待，要向来人解释清楚。 2、特殊情况的处理（自然灾害、重特大事故、群体上访、流行性传染病等） 第一，迅速了解事件发生的时间、地点、涉及人员、起因、经过、发展、以及严重程度等相关信息，第一时间向带班领导或街道主要领导报告（一般情况不得越级向上反映）。同时采取果断措施，进行灵活处置。 第二，立刻通知街道职能科室（城市发展科、社会安全科、派出所、党政办等）和责任单位主要负责人赶到现场处置。如有必要可拨打市政公共电话（如110、119、120、122等）。 第三，通知城市发展科应急分队人员在10分钟内赶到现场，及时妥善做好现场的控制和处理工