复旦版 旅游心理学3.pptVIP

案例分析 第三节 旅游法律保护心理 私了不行，找法律 旅游法律保护心理分析： 公平公正 方便高效 无法无奈 第十七章 旅游风险心理 购买风险 质量风险 价格风险 购买环境风险 交通风险 交通安全 食宿风险 娱乐风险 出行皆有风险 呆家里最安全 案例集锦 * 旅游商品营销对策都有哪些？ 旅游商品销售服务技巧 第十四章 旅游娱乐心理 一、旅游娱乐内容： 1、陆地娱乐项目 2、山地娱乐项目： 3、水上娱乐项目： 4、空中娱乐项目 二、旅游娱乐心理 1、追新猎奇---尝鲜心理 2、追求消遣---享受心理 3、排解苦闷---宣泄心理 4、寻求刺激---放纵心理 5、出风头---炫耀心理 6、展现个性—挑战心理 7、提升修养---文化心理 三、影响旅游娱乐心理的常见因素 1、旅游者角度: 消费观念；个性与生活趣味；消费能力 2、产品角度： 产品的新颖、时尚、趣味性； 多样性和丰富性； 文化性和益智性； 健康向上和美感性； 安全性；信息传播的广泛性 娱乐产品和核心产品之间的相关性； 第十五章 旅游服务心理 第一节 旅游服务理论 一、旅游服务是一种经历产品 区别于一般的旅游产品 无形； 经历性； 二、旅游服务的国际含义 三、旅游服务十把金钥匙： 第一把金钥匙：顾客就是皇帝 ??? 我们要做到“顾客至上”。体现在“主动、热情、耐心、周到”。力求把服