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所谓控制，就是根据组织的计划和事先规定的标准，监督检查各项活动 及其结果，并根据偏差或调整行动或调整计划，使两者相吻合的全过程。简单而言，控制就是管理者确保实际活动与规划活动相一致的过程。 ; 控制的必要性可以从以下三个方面分析： ; 1、计划为控制提供衡量的标准。 2、控制是计划得以实现的必要保证，离开了必要的控制，计划将流于形式。 ; 控制的主要功能表现为以下三个方面： ;前馈控制亦称预先控制或事前控制，是组织实际活动开始之前进行的控制。 前馈控制以未来为导向，在工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计。 ;前馈控制的显著优点： ①前馈控制是在工作开始之前进行的控制， 因而防患于未然，避免事后控制无能为力 的弊端。 ②前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条 件进行的控制，不针对具体人员，不会造 成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。; 同期控制亦称同步、事中或过程控制，是指组织活动开始以后而进行的监督和指导。;同期控制的作用—— ①可以指导下属以正确的方法进行工作； ②可以保证计划的执行和计划目标的实现。; 1、同期控制受现场主管人员的个人素质、工作作风和领导方式的影响。 2、同期控制是一种实时控制，控制效果取决于实时信息的获取。;预期工作成效;作用：通过总结过去的经验和教训，为未 来计划的控制提供借鉴。 弊端：偏差已经出现，损失已经造成； 存在时间滞后的问题。;（一）确定控制的标准 （二）衡量实际工作绩效 （三）纠正偏差; 标准就是评定工作绩效的尺度。标准是控制的基础，离开了标准就无法对活动进行评价，控制工作也就无从谈起。控制的标准来源于计划，因此，管理者实施控制的第一步便是以计划为基础，制定出适宜的控制标准。 ;1、关键控制点的选择 选择关键控制点是一条较为重要的控制原则， 在选择关键控制点时应遵循以下原则：;3.制定标准的方法 （1）统计性标准又称历史性标准，是以分析反映组织活动在历史上各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。 （2）根据评估建立定性标准：根据管理人员的经验、判断和评估来建立的标准。 （3）工程标准（预测标准）：通过对工作情况进行客观的定量分析而建立的标准 。 ;应注意的问题： 1.通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 2.确定适宜的衡量频度 3.建立信息管理系统; 应注意的问题： 1.找出偏差产生的主要原因 2.确定纠偏措施的实施对象 3.选择恰当的纠偏措施 ; 控制过程中遇到成员的抵触，原因主要有以下几个方面： ; 适时控制是指在一个完善的控制系统实施有效控制时，一旦发生偏差，系统能够迅速检 测并做出反应。 ; 适度控制是指控制系统的作用效果在力度、范围和频度三维空间上作用的效果恰到好处，它 包括力度、范围和频度的各自效果和共同效果两个方面。 ; 有效的控制系统应当在遇到突发的、无 力抗拒的变化时及在组织计划与现实条件严 重背离的情况时，控制系统仍能发挥作用， 维持组织的正常运转，即控制系统具有灵活 性或弹性。弹性控制与控制标准有关。 ; 所谓客观控制是指控制的客观性，即要 求控制标准客观、分析问题客观、纠正措施 客观，尽量避免主观臆断。; 偏差产生的原因是多种多样的，对于造成偏差的原因，管理者应仔细分析。一般而言，造成 偏???的原因可归纳为三大类： （1）计划或标准定得不合理; （2）组织内部因素的变化; （3）组织外部 环境因素的变化。 ; 由于偏差是由控制标准与实际工作绩效之间的差距所产生的，因此纠正措施的对象不外乎以下两种：