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绩效管理平时作业 绩效管理平时作业一参考答案 从案例的实际效果来看，王君所在的部门运作的不是很好，他的员工不能按要求完成任务，他们对谁该做什么不是很清楚，造成有些事没人做，而另外的事大家又重复做，同一个错误重复发生，致使每个人都感到手足无措，但是好像内有人知道为什么会这样，而大多数情况下，王君对正在发生的事也不太清楚，他只知道他很忙，他的员工也很忙，经常忙得“不知道为什么忙”。 绩效管理是通过在员工与管理者之间达成关于目标、标准和所需能力的协议，在双方相互理解的基础上使组织、群体和个人取得较好工作结果的一种管理过程。大案例中的这种绩效管理谈不上是管理，所制定的绩效考核表，并没有得到管理者和员工的一致认同，在绩效管理初期，员工也不知道绩效考核的具体目标、具体的考核标准。 从人力资源部门来讲，考核内容是人力资源部门费尽心血，不知耗尽了多少脑细胞冥思苦想出来的，但到了各级管理者手中却只是敷衍了事，像一个死程序，死循环一样，日复一日，年复一年的再重复使用着。人力资源部门没做好绩效考核的宣传和培训工作，而且，考核表由直线管理者共同制定，得到认同。 从直线管理者来看，其认为平时工作已经够忙了，认为绩效考核是人力资源部门给他们忙中添乱，不认真地对待绩效考核，只是在绩效周期快结束时花非常少的时间敷衍了事。其实，绩效管理的工作就是管理者管理上的份内工作，每一位管理者都应当认真对待。管理者应做好绩效考核目标与员工之间的确定工作，让每位员工明确考核方向，还要做好员工的平时绩效信息的收集工作。 从员工来看，年复一年，重复撰写对工作总结，公司和管理者根本就没有仔细看过，考核真是一种“形式”，一种真正意义上的“手段”。只要别出错，结果查不到哪去，“平时再用力，不如年底一锤子”，“只要年底努把力，考核结果准不错”，“干活不如把上司的脉,做人比做事要重要”等想法普遍存在员工之中。员工不了解考核什么，管理者用何种手段来衡量，在这个绩效周期内，自己的工作目标是什么。 绩效管理平时作业二参考答案 案例分析 问题一：通过学生们的讨论总结出该公司杨路的工作要项为： 职位名称：大客户部经理 工作职责： 1、部门员工的人事安排 2、员工的奖金核发 3、发展客户，提高销售额 4、做好产品和销售情况的反馈 5、健立和健全本部门管理制度 6、控制成本 7、提高对客服务技术 8、做好与其他相关部门的协调工作 9、培训员工，提高业务能力 工作要项： 1、人员的安排；2、发展客户，提高销售额；3、提高对客服务技术；4、完善管理制度 问题二： 该题绩效计划表的设计可参照教材P47的样表，在此基础上同学们可以根据案例自己发挥，但是要求对绩效目标的进一步细化的角度不能少于四项，其中权重、期限一定要有体现。本题的重点在于绩效目标的设计是否细化、量化、表述方式对不对、可不可以衡量、有没有出现缺失和污染。 根据提供的案例设计绩效计划表 绩效目标计划表 受约人：杨路 职位：大客户部经理 直接主管：市场部总经理 绩效期间：2003年8月1日至2004年1月31日 工作要项 主要产出 完成期限 绩效目标 评估来源 所占权重 完善管理制度 修订后的《大客户管理规范》 2003年8月底 大客户管理的责任明确；大客户管理的流程清晰大客户的需要在管理规范中得到体现； 主管评估 20% 人员的安排 新的团队组织结构 2003年9月15日 能够以小组的形式面对大客户； 团队成员的优势能够进行互补和发挥； 主管评估 下属评估 10% 发展客户，提高销售额 大客户的数量；销售额； 客户保持率 2004年1月底 大客户数量达到30个； 销售额过2.5亿元； 客户保持率不低于80%； 销售记录 50% 提高对客服务技术 大客户数据库 2003年12月底 大客户信息能够全面、准确、及时地反映在数据库中； 该数据库具有与整个公司管理系统的接口； 保证数据安全； 使用便捷； 具有深入的统计分析功能模块； 主管评估 20% 问题三： 该题的工作量较大，考虑大学生做答是的实际困难，教师可以让学生只要挑选杨路的三个评价指标，用不同评价方法设计这三个指标的评价尺度即可。 以下为一份较完整的绩效评价表的参考范例和优秀的学生作业：（转下页） 案例参考： 员工绩效考核表 填表时间 年 月 日 姓名： 性别： 部门： 岗位： 职务： 个人自述并自我评价：1—12月所承担的主要任务及完成情况。注意：占本期目标％之和应二100％考核人评