美国波多里奇国家质量奖卓越绩效.doc

美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则质量奖美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则目录P 前言：组织简介 P.1 组织的概况 P.2 组织的现状 2009-2010 类目和条目 分值 1 领导 120 1.1 高层领导 70 1.2 治理和社会责任 50 2 战略策划 85 2.1 战略制定 40 2.2 战略展开 45 3 以顾客为关注焦点 85 3.1 顾客契合 40 3.2 顾客的声音 45 4 测量、分析和知识管理 90 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 45 4.2 信息、知识和信息技术管理 45 5 以员工为本 85 5.1 员工契合度 45 5.2 员工环境 40 6 过程管理 85 6.1 工作系统 35 6.2 工作过程 50 7 结果 450 7.1 产品结果 100 7.2以顾客为关注焦点的结果 70 7.3 财务和市场结果 70 7.4 以员工为本结果 70 7.5 过程有效性结果 70 7.6 领导结果 70 总分 1,000 从组织简介开始的重要性： 关于组织的简介十分重要