第9章 连锁企业信息化与人力资源管理.ppt

第九章 连锁企业人力资源 与信息化管理 一、连锁企业人力资源运作特点 非熟练工人多 工作时间长而特殊 员工显现率高 兼职员工多 顾客需求多 二、连锁企业基层员工管理注意问题 员工招聘和甄选程序必须有效吸引足够数量的应聘者； 必须有频繁的短期培训计划，因为许多员工都是无工作经验和临时性的； 必须让员工感觉到报酬是“公平”的； 敬业的员工必须得到提升机会； 对员工的外表和工作习惯必须作出规定并进行检查； 士气不高的问题来源于高离职率和大量兼职员工的存在； 全职员工与兼职员工可能会产生冲突，特别是兼职员工被用于减少全职员工的加班时间时。 三、连锁企业员工人力资源管理程序步骤 招聘和选择员工 招聘和选择员工来源 各种零售培训方法及特点 零售及连锁企业升迁路径 2002～2005年，沃尔玛连续4年蝉联全球财富500强的首位，这与先进信息系统的采用是分不开的。沃尔玛创始人山姆?沃尔顿曾经说过，他主张不惜代价建立先进信息系统的理念其实很简单，“如果看不到每一件商品进出的财务记录和分析数据，就不是做零售”。沃尔玛的神话无疑印证了信息化对现代零售企业的重要性。尤其是在信息技术大行其道的环境下，商战企业一旦在信息上落后，就会步步出错，直至被淘汰。?????? 据联纵智达咨询机构调查，目前我国80%的大中型连锁业不同程度地采用了计算机管理。这说明我国连锁企业管理者对信息化策略还是有所注重的。但有资料显示，我国零售企业IT投资所占零售总额的比例还不到0.2%，而国际零售巨头都在2%以上。从技术应用程度上看，我国连锁业的信息化程度较低，不仅销售、管理、财务、客户关系管理及数据挖掘等系统的应用落后于国外企业，而且企业缺乏对市场、资金流、物流的总体控制能力。? 一、连锁经营信息管理系统构成 二、POS销售时点技术 1、POS系统硬件构成 2、POS系统软件结构 4、POS系统效益分析 三、EDI电子数据交换系统Electronic Data Interchange 含义： EDI是一种计算机应用技术，商业伙伴们根据事先达成的协议，对经济信息按照一定的标准进行处理，并把这些格式化数据，通过计算机通信网络，在它们的电子计算机系统之间进行交换和自动处理。 EDI是一套报文通信工具，它利用计算机的数据处理与通信功能，将交易双方彼此往来的商业文档(如询价单或订货单等)转成标准格式，并通过通信网络传输对方。 四、RFID技术应用（无线射频识别） 与传统的条形码相比，RFID具有非常明显的优势 信息化建设案例 第三节 连锁企业财务管理 一、连锁企业财务管理的特点 1、连锁总部或区域进行统一核算：对采购货款进行统一支付结算；对销售货款进行结算；进行连锁企业的资金筹集与调配；对企业利润进行分配等。 2、票流与物流分开 3、资产统一运作，资金统一使用，发挥规模效应 二、连锁企业财务管理主要内容 1、资金管理—筹资 筹资目的 扩大经营规模、企业偿还债务、资金周转 1、资金管理—投资 投资目的 获得投资收益、多元化发展、控制被投资企业 2、资产管理—流动资产 现金管理 持有现金动机（交易、预防、投机） 现金最佳持有量（存货模式、随机模式） 存货管理对于连锁企业，存货将占到流动资金的80%。 经济批量法 3、成本管理 4、利润管理 三、连锁企业财务活动分析 1、偿债能力分析 2、营运能力分析 3、盈利能力分析 ABC分类法 按金额控制 按大类控制 按品种控制 控制程度 按月或季检查 定期检查 经常检查 检查方式 大批量定货 采用定量定货方式，当库存降到定货点时发出定单。 按照经济订货批量，定期定货。 定货方式 集中大量订货，以较高的库存来节约订货成本。 按经营方针，调节库存水平，根据情况可时严时松。 由于金额比重大，应把库存压缩在最低度．投入较大精力，精心管理。 管理要求 C B A 成本管理 采 购 成 本 经 营 费 用 管 理 费 用 财 务 费 用 经营费用：运输费、储存费、保险费、展览费、广告费以及专设销售机构的各项费用。 管理费用：管理人员的工资、工会经 费、教育经费、保险费、咨询费、诉讼费、四小税、业务招待费、坏账损失等等。 财务费用：利息支出、手续费、汇兑损益。 利润管理 营 业 利 润 投 资 净 收 益 营 业 外 收 入 营业利润=主营业务利润+其它利润 主营业务利润=主营业务收入-商品进货成本 -经营费用-管理费用-财务费用-营业税金 投资净收益=投资收益-投资损失 营业外收入与生产经营活动没有直接关系 流动比率=流动资产/流动负债 速动比率=速动资产/流动负债 负债比率=负债总额/资产总额 所有者权益比率=所有者权益/全部资产总额 资产负债表 2:1 1:1 40%-60% Page