信息系统导论 MIS-101-ISM.ppt

第十章 信息系统管理 10.1 信息系统开发项目的管理 10.2 信息系统运行管理 10.3 信息管理部门 本章小结 10.1信息系统开发项目的管理 是一类工程项目，应用科学的项目管理方法，在有限的资源条件约束下，对信息系统开发全过程进行有效地计划、组织、协调、领导和控制的管理活动。 企业信息系统建设项目计划的两个层面 总体部署（第七章） 具体项目的计划安排（本章） 10.1 信息系统开发项目的管理 — 工作计划1 信息系统开发难度明显大于技术系统 信息系统开发项目工作计划的编制 首先要确定： （1）开发阶段、子项目与工作步骤的划分 （2）子项目之间的依赖关系及其开发顺序 （3）各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量 在此基础上，根据总进度要求制定工作计划 落实项目 “内容 — 要求 — 人员 — 时间” 10.1 信息系统开发项目的管理 — 工作计划2 信息系统工作量的核定常用人月数表示 一般只能依据经验统计数据给出估计数 研究表明： 信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换 增加人数，总人月数往往会变大 因为人员增加将产生更多的协调与综合工作 信息系统开发项目工作计划的常用方法： 甘特图、网络计划法 10.1信息系统开发项目的管理 — 工作计划3 甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子 信息系统规划 — 网络图 事件最早完成时间由始点事件顺向计算 事件最迟完成时间由终点事件逆向计算 最早时间与最迟时间相等时则称其为关键事件 由关键事件联结的路线称为关键路线 信息系统规划 — 网络图 10.1信息系统开发项目的管理 —组织与协调 工作计划执行之前和之中的相关资源的组织 关键：人力资源 团队的组织方式，有效的协作机制 10.1信息系统开发项目的管理 — 控制 主要四项： 进度、质量、成本、风险 10.1信息系统开发项目的管理 — 进度控制 一个程序员在海滩上发现了一盏神灯。他在灯上擦了几下，一个妖怪就从灯里跳出来说：“我是世界上法术最强的妖怪。我可以实现你的任何梦想，但现在，我只能满足你一个愿望。”程序员摊开了一幅中东地图说：“我想让中东得到永久的和平。”妖怪答道：“哦，我没办法。自打创世纪以来，那里的战火就没有停息过。这世上几乎没有我办不到的事，但这件事除外。”程序员于是说：“好吧，我是一个程序员，为许多用户编写过程序。你能让他们把需求表述得更清楚些，并且让我们的软件项目有那么一两次按进度按成本完成吗？”妖怪说：“唔，我们还是来看中东地图吧。” 这段让人一笑了之的幽默从很大程度上反映了软件企业中普遍存在的现象，由于客户需求和内部管理等原因软件项目总是难以在预定的范围、成本和时间内完成。 10.1信息系统开发项目的管理 — 进度控制1 几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成 由此造成很大损失，项目进度控制尤为重要 开发进度脱期的原因： 环境变化、资金不到位、人员变动等 开发进度脱期的特殊原因： 工作量经验估计，实际与预计发生较大差别 产生事先未估计到的活动，使工作量增加 需求等发生变化，要作局部修改返工 10.1信息系统开发项目的管理 — 进度控制2 可能采取的开发进度控制措施： （1）对不确定性问题，工作计划留有一定宽裕度 例如工作量取上限，预设机动时间等 （2）经常与用户交换意见，掌握企业发展动向 及时明确遗留的不确定问题，减少返工现象 （3）关键路线上的活动延误时，增加开发人员 或加班加点，或集中人力予以重点解决 （4）上述措施无效时，调整原定计划 例如：工作步骤次序调整，局部删减 10.1信息系统开发项目的管理 — 质量控制 系统集成部分 设计阶段的质量控制 项目计划的审查和确认、质量保证计划及质量控制体系的审查和确认、测试计划的审查和确认、进度计划的审查和确认等 外购设备验收阶段的质量控制 选型、采购、安装、使用等方面 软硬件设备安装调试阶段的质量控制 验收阶段、质保阶段（如督导承建单位的修复和维护等） 软件开发部分 需求分析阶段、设计阶段、实现阶段、测试阶段、安装和维护阶段 如开发计划、进度表的审查、确认；各阶段提交的文档的审查等 工程培训 如完整的培训教材等 10.1信息系统开发项目的管理 — 成本控制 直接地，项目人员工资支出、设计编写测试代码的费用、系统维护费用支出等。 间接地，未准时交付项目向客户支付的罚金、维护阶段的应急维护成本、隐蔽缺陷对系统运行所构成的威胁、设计生产周期延长带来的费用增加等等。 如费用增减的处理，要合理、公正 10.1信息系统开发项目的管理 — 风险管理1 　主要的风险因素有三个： 项目大小 　　时间越长费用越大，风险越大 技术经验 　　项目队伍越不熟悉技术，风险