专业化的维修接待trainee.BBDC.ppt

小组活动： 相互认知，小组名称，组长 在日常工作中，我们面临哪些挑战？ 1 2 3 参加培训的目的 1 2 3 课程介绍 第一课 用户满意、车主忠诚及标准 服务品牌介绍 第二课 服务顾问的职责和作用/角色认知 第三课 预约服务 第四课 营业准备 第五课 个性化的客户接待/准备维修单 第六课 派工 第七课 质检/内部交车 第八课 完好交车及解释维修内容 第九课 在实践中综合运用你的新技能 第十课 自我激励 第一课 用户满意、车主忠诚及标准 总体目标 了解达到和超过服务标准是获得用户满意的方法，并有利于维修中心的利润和长期发展。 具体目标 你将能做到： 了解用户满意对于用户、维修中心及你本人的重要性 了解车主忠诚度对维修中心的实际价值 了解全体维修中心员工使用户满足的重要性 了解经理在建立、交流、总结和不断提高用户服务标准中所起的作用 强调服务标准对于成功经营的重要性 明确用户满意的服务标准 制定措施计划，以提高用户对维修中心的满意度 用户忠诚 每当你使一个用户满意和成为你忠诚的顾客时，你也同时创造了用户再购车和获得长期收入的潜在机会。 维修中心拥有的忠诚用户越多，用于开发市场的花费就越少。 在用户忠诚的基础上，你才能建立起自己的业务、接触更多的用户以便与用户建立长期关系。 感到满意的用户会向他们的家人和朋友推荐你和