第8章公共关系调查.pptVIP

统计方法： 问卷设计要领： 1、变量的选择一定要精心选择，删除不必要的项目，例如人口统计中的收入，职业，性别等。 2、要用什么统计方法，必须在问卷设计之前确定。 3、在编排上注意，要标出号码，方便后期统计 4、在排版上，注意字号的大小，方便被调查人填写，内容模块要完整。 5、善于用TAB键进行对齐调整 6、R S 如何把数据输入EXCEL 先进行标题设计，把模板设计好： 例：Q1、Q2、Q2_1、 Q2_2 、Q2_3 利用数据有效性进行统计，防止出错； 最后进行替换 用上下左右箭头进行遗漏查询 如何利用SPSS进行一维频率分析 1、变量设计 定距变量，定序变量，定类变量 2、数据导入 直接输入 从EXCEL中复制 用新建查询功能进行筛选 信度分析 利用SPSS进行信度分析 在SPSS中，专门用来进行测验信度分析的模块为Scale下的Reliability Analysis；使用Data Reduction之下的Factor模块。 Reliability Analysis模块主要功能是检验测验的信度，一般大于0.7为好 一维频率分析 SPSS分析——描述统计——一维频率分析 交叉分析 T检验 方差分析 因子分析 结果可以直接粘贴到EXCEL中 第四节 调查方法 一、普遍调查 二、抽样调查 1.随机抽样 2.系统抽样 是按某种规律顺序来抽取样本的方法。 3.分层抽样 4.聚类抽样 三、问卷调查法 1、问卷的类型 （1）封闭式 例：您对自己的职业满意吗？ 很满意、满意、无所谓、不满意、很不满意。 （2）开放式 例：你对公司的管理有何评价？ 2、调查问卷的设计 （1）、问卷的结构 引言、调查项目、资料的登录部分（编码，日期等） （2）、调查问卷条款设计 指标的测量方式：定性测量和定量测量 定性测量：是用两个对立概念将某个问题区别开来。 定量测量：是用数字表示的数量关系来显示概念之间的区别。 定序测量：是以数字大小来表示概念按重要性的顺序排列。 定距测量是利用不同数字表示答案的大致差异。 定比率测量的精确程度较定距测量更高，但较难处理数据。 调查问卷设计 1、封闭式问卷所列出的答案应尽可能包含内容多些。 2、条款必须清楚明确、具有确定的涵义，避免使用模糊语言。 3、避免在问卷中进行双重提问。 4、不可使用诱导性条款。 5、问卷中提出的问题应使答题者有能力回答。 6、提出的问题在顺序上要尽量循序渐进、先易后难。 7、调查问卷中涉及敏感问题时，应多注意。 8、附带性问题的设计。 如问题中10分钟、半小时、l小时等设计即是十分明确的。统计后会告诉我们：用时极短(测览)的概率为多少；用时一般(粗阅)的概率为多少；用时较长(详阅)的概率为多少。反之，答案若设置为10分一60分，或l小时以内等，则不仅不明确、难以说明问题，而且令被访问者也很难作答。 再则，问卷中常有是或否一类的是非式命题。如： 问题：您的婚姻状况： 答案： I、已婚； Ⅱ、未婚； 显而易见，此题还有第三种答案(离婚／丧偶／分居)。如按照以上方式设置则不可避免地会发生选择上的困难和有效信息的流失!其症结即在于问卷违背了明确性的原则。 问题：你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里? 答案： a、色泽；b、气味； c、使用效果； d、包装； e、价格； f、…… 这种设置是客观的。若换一种答案设置： a、迷人的色泽；b、芳香的气味；c、满意的效果；d、精美的包装…… 这样一种设置则具有了诱导和提示性，从而在不自觉中掩盖了事物的真实性。 问题： 1、你通常每日读几份报纸? a、不读报；b、l份；c、2份；d、3份以上； 2、你通常用多长时间读报? a、10分钟以内；b、半小时左右；c、l小时；d、 l小时以上； 3、你经常读的是下面哪类(或几类) 报纸? a、×市晚报；b、×省日报；c、人民日报；d、参考消息；e、中央广播电视报；f、足球…… 问卷的分发方式 （1）邮寄法 （2）组织分配法 （3）当面填写法 访问调查法 （1）访谈法（税） （2）电话访问法 旅游公共关系策划 ——旅游公共关系最核心的一步 公共关系“四步工作法” 调查、策划、实施、评估 旅游公共关系策划概述 公共关系策划是公共关系“四步工作法”的第二步。 定义：就是策划人员为了达到组织目标，在充分调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略和设计工作。 它是公共关系四步工作法的灵魂与核心。 公共关系策划的原则 1、整体性与目的性 2、独创性与连续性 3、计划性与灵活性 4、客观性与可行性 客观性是指进行公共关系策划时，要坚持以客观事实为依据，做到客观，真实，全面和公正。通过周密细致的公关调查，制定切实可行的