科特勒——市场营销.docVIP

科特勒市场营销 《科特勒市场营销》 1 第一篇 7 第1章 变化世界中的市场营销：创造顾客价值和满意 7 第1节 什么是市场营销？ 7 市场营销的定义 8 需要、欲望和需求 8 产品、服务和体验 8 价值、满意和质量 8 交换、交易和关系 8 市场 8 市场营销 8 第2节 营销管理 8 需求管理 8 建立可盈利的顾客关系 8 营销管理操作 8 第3节 营销管理理念 9 生产观念 9 产品观念 9 推销观念 9 市场营销观念 9 社会营销观念 9 第4节 “关联”新千年市场营销面临的挑战 9 进行联系的技术 9 与顾客的联系 9 与市场营销伙伴的联系 10 与我们周围世界的联系 10 相互联系的营销新世界 10 第2章 战略规划与市场营销流程 11 第1节 战略规划 11 确定企业使命 11 确定企业的目标与目的 11 第2节 设计业务组合 11 分析现有业务组合 11 在联系时代制定增长战略 12 计划跨职能战略 13 第3节 战略规划制定与小型企业 13 第4节 市场营销过程 13 同消费者的联系 14 设计营销组合 14 第5节 管理营销活动 14 市场营销分析 14 市场营销计划 14 第6节 市场营销实施 15 营销部门的组织 15 市场营销控制 15 市场营销环境 15 第二篇 15 第3章 互联网时代的市场营销 15 第1节 塑造互联网时代的主要力量 16 数字化与联系化 16 互联网爆炸 16 新型中间商 16 顾客定制与顾客化制作 16 第2节 新互联网时代的营销战略 16 互联网时代的电子商务、电子商业及电子市场营销 16 对买方的好处 16 对卖方的好处 16 第3节 电子商业领域 16 企业对消费者B2C 17 企业对企业B2B 17 消费者对消费者C2C 17 消费者对企业C2B 17 第4节 从事电子商业 17 单纯的点击型与点击-砖瓦型电子营销商 17 建立电子营销业务 17 第5节 电子商业的前景与挑战 18 第4章 市场营销环境 18 第1节 公司的微观环境 19 公司 19 供应商 19 市场中介 19 顾客 19 竞争对手 19 公众 19 第2节 公司的宏观环境 19 人口环境 19 经济环境 20 自然环境 20 技术环境 20 政治环境 20 文化环境 21 军备竞争与公用品悲剧 21 第3节 对营销环境的对策 22 第5章 管理营销信息 22 第1节 评估信息需求 23 第2节 开发营销信息 23 内部记录 23 营销情报 23 营销调研 23 第3节 分析营销信息 25 顾客关系管理 25 第4节 发布和使用信息 25 第5节 其他需要考虑的调研信息 25 小企业与非营利性机构的营销调研 25 第6节 国际营销调研 25 营销调研中的公共政策与道德问题 25 第6章 消费者和商业购买者行为 25 第1节 消费者市场与消费者购买行为 25 消费者行为模式 26 影响消费者行为的特征 26 购买者决策过程 27 新产品的购买决策过程 28 跨国界消费者行为 28 第2节 商业市场和商业购买者行为 28 商业市场 28 商业购买者行为 29 互联网上的商业购买 30 第三篇 30 第7章 市场细分、目标市场选择及为获竞争优势而进行的市场定位 30 第1节 市场细分 30 市场细分水平 30 细分消费者市场 31 细分商业市场 32 细分国际市场 32 进行有效细分的要求 32 第2节 目标市场选择 32 评估细分市场 32 选择细分市场 33 第3节 进行市场定位以获得竞争优势 33 识别可能的市场优势 33 选择正确的竞争优势 34 选择一个整体定位战略 34 传播和送达选定的市场定位 35 第8章 产品及服务战略 35 第1节 什么是产品？ 35 产品、服务和体验 35 产品层次 35 第2节 产品分类 36 消费品 36 工业品 36 组织、人员、地区和观念 36 第3节 个别产品决策 37 产品属性 37 建立品牌 39 包装 40 标签 41 产品支持服务 41 产品决策和社会责任 41 第4节 产品系列决策 41 第5节 产品组合决策 41 第6节 服务营销 41 服务的性质及特征 42 服务公司的营销战略 42 交互式营销 43 第7节 产品及服务的国际营销 43 第8节 劳动力市场——将劳动力的服务看作一项特殊的产品 43 第9章 新产品开发与产品生命周期策略 45 第1节 新产品开发战略 45 创意形成 45 创意筛选 45 概念的形成和测试 46 市场营销战略的制定 46 业务分析 46 产品开发 46 市场试销 47 正式上市 47 加速新产品开发 47 第2节 产品生命周期战略 47 导入期 47 增长期 48 成熟期 48 衰退期 48 第10章 产品定价：定