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第一部分：问题研究背景 （一）认识中国移动西安分公司（背景----该公司目前员工的状态，西安分公司自成立以来所取得的成绩，西安地区的市场情况，以及在研究培训方案时的入手点，背景，原因和必要性） 1.整体状态的描述公司简介 西安移动通信公司成立于1999年7月28日，2006年正式更名为中国移动通信集团陕西有限公司西安分公司。 中国移动通信集团陕西有限公司西安分公司主要经营移动电话话音、数据、IP电话、专线、小区宽带、3G业务以及多媒体业务，具有计算机互联网络国际联网单位经营权。目前，西安公司的GSM网络已经覆盖了全市99.9%的县、乡，并可在全国各地及世界219个国家和地区漫游。中国移动西安公司的客户规模、收入规模、效益、网络能力及服务水平、品牌价值等企业综合实力指标均在西安通信行业名列前茅。 “以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”，按照中国移动通信集团公司的企业责任观，西安公司秉持做优秀企业公民的诚意, 以诚信实践承诺, 以永不自满、不断创新超越的进取心态精益求精, 追求企业、社会与环境的和谐发展，以“成为卓越品质的创造者”为愿景，实践“正德厚生 臻于至善”的企业价值观，努力实现从优秀到卓越的新跨越。 2.此次培训咨询的原因，背景和必要性的具体说明 看到这些光辉业绩的同时我们感受到中国移动分公司员工电信重组的完成使得中国电信运营市场进入了一个新的时代——