电话营销一线万金培训手册1.ppt

 《一线万金--电话营销技巧》培训 广州朴石咨询有限公司　张烜搏 2004年8月12日 东莞 课程目标 课程内容 电话销售人员的六个关键成功要素 电话销售中的沟通技巧应用 以关系为导向的电话销售流程 电话销售人员的六大关键成功因素 对接打电话的态度 电话是高成效低成本的销售工具 电话是让我建立人际关系的重要工具 每一个电话都是生意的机会 每一个电话都是有成本的 每一个电话都是学习的机会 每一个电话都可能对客户带来极大的价值 每一个电话都是开心愉快和积极成功的 客户正期待着我打电话给他 我和我的客户都喜欢通过电话交流 在电话中我是受欢迎的 打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员 电话销售人员的六大助手 制定电话销售工作计划和目标 电话销售礼仪（一） 2-3声应拿起电话，否则应表示歉意 根据不同的号码，讲不同的问候语 挂电话前向对方表示感谢，并让对方先挂电话，然后轻轻放话筒 尽可能不要让客户在电话中等待 如果谈话时间较长，要询问对方时间是否方便 随时准备做记录（纸和笔随时放在电话边）！ 随时准备接听电话 认真对待每一个电话，不要由于任何假设而做出不礼貌的行为 接听电话时，先确认对方的身份 如果要给电话留言，请先写好讲稿，并讲清楚留言时间 听不清楚时，应马上告诉客户 不要捂着话筒大声说话 电话销售礼仪（二） 微笑（你的微笑客户看得见）！ 合理安排电话时间，不要浪费时间在