客户类型培训1.pptVIP

处理“极品客户”一二谈 蓝天碧水咨询师 胡文娟 沉默寡言型 抱有警戒心理，并不是真的木讷寡言，投其所好，找到他们关心的话题（孩子、父母、家庭、工作、时事新闻、娱乐节目等等） 注意点：善于发问，循循善诱，挖掘孩子或家长的兴趣点 只要开口讲话，就等于成功了一半。 滔滔不绝型 比不太说话的对象好对付，属于倾述型。这类来访者通常能够获得较多的讯息，方便咨询师采集所需信息。 注意点：及时从交谈中发现其说话特征，例如换气、停顿的节奏等，从而在这个间隔及时的插入我们所要说的东西，转移话题，直接涉及问题关键点，使谈话有重心，朝着你想要的方向发展，从而控制全场。当然前提是咨询师必须要对整个交谈过程有所准备和设计。 心直口快型 “直肠子”，较强势，说话不顾及对方的感受，只要能把自己想说的话说完心情就会和舒畅，通常认为自己历练丰富，一定程度上不把咨询师放在眼里。 注意点：“将计就计” ，做合格的倾听者，不要想着能够主导家长 “伺机而动”，总结他的发言，寻找漏洞，争取一击必中。 追根究底型 喜欢一个问题翻来覆去的反复问 心理分析：较为谨慎，害怕受骗或者本性唯唯诺诺。 注意点：分析家长的顾虑点，沉着淡定，个个击破，树立信任感，强势紧迫。 不懂装懂型 此类客户自尊心特别强，表现欲很强，内心敏感，非常在乎别人对他的看法。 注意点：不要当面揭穿他们，要时时照